Тру стори: как я 5 лет продвигала небольшую базу отдыха почти без бюджета и с зарплатой в 10 тыс. р.

No Comments

Расскажу о том, как я случайно нашла работу SMM-менеджером небольшой провинциальной базы отдыха за 10 тыс. рублей в месяц. А затем постепенно стала выполнять еще целый ряд обязанностей – от проведения тренингов для персонала до организации офлайн-мероприятий (за те же деньги). Какие фишки работают при малом бюджете и позволяют базе вот уже много лет оставаться на плаву, несмотря на кадровые проблемы и сезонность этого бизнеса.

Как получить работу в SMM, если вы не похожи на digital–специалиста

С Димой, одним из собственников базы отдыха, я познакомилась случайно: работала переводчиком на переговорах. Второй стороной на переговорах была женщина из Европы. С чисто сибирским гостеприимством Дима пригласил ее пожить–отдохнуть денек на базе отдыха. Я сопровождала в качестве переводчика.

Когда выдалась пауза в беседе, Дима из вежливости спросил у меня, чем я еще зарабатываю. Я тогда пекла тортики на заказ, вкратце рассказала, как развиваю группу с тортиками «ВКонтакте», получаю оттуда клиентов, делаю разные акции, спецпредложения, я писала об этом в предыдущей статье. Диму, видимо, это впечатлило: «Надо же, как внешность–то обманчива», – сказал он. Видимо, я не похожа на человека, который разбирается в маркетинге.

Вспомнился модный журналист Саша Бло у Пелевина, который писал статьи о богемных вечеринках под названием «Уже восторг в растущем зуде». По публикациям казалось, что это утонченный и развратный любитель кокаина. А на самом деле, это был пришибленный жизнью отец троих детей, который просто готов был писать о чем угодно, лишь бы заработать на аренду.

Дима поделился, что на базу нужен активный человек, чтоб делать акции, спецпредложения, продвигать в соцсетях, потому что летом и в Новый год клиентов хватало, а в межсезонье еле сводили концы с концами.

Я честно сказала, что это для меня слишком большая ответственность, потому что я вела только свою группу. Но все же решила попробовать. Стали обсуждать зарплату. Я упомянула свою знакомую, которая ведет три группы в Москве для разных гостиниц, каждую за 30 тыс. р.

– О такой сумме не может быть и речи, – сказал владелец базы.

– Может, я первое время бесплатно поведу, посмотрим, какой будет результат? – сделала я нестандартный ход в торгах.

– Да зачем же бесплатно, – удивился Дима, – Давай за 10 тыс. р. в месяц. А если все пойдет хорошо, то нормальную зарплату тебе назначим?

Видимо, все так и не пошло хорошо, потому что с тех пор в большую сторону моя зарплата не менялась (только добавили ведение сайта за 5 тыс. р.).

На фрилансе в регионах ведение группы стоит гораздо меньше, чем в офисе в Москве

Для Москвы, конечно, это смешная сумма. Но позже я узнала, что в моем городе ведение одной соцсети на фрилансе стоит 5 тыс. р. То есть, можно сказать, зарплата вполне в местном рынке. В Москве, наверное, за 40–60 тыс. р. – офис и полный рабочий день, а у меня уходит очень мало времени.

Слушала видео Андрея Захаряна, где он забавно рассказывал, как некоторые люди становятся интернет–маркетологами. Человек старается сделать свой проект или свой бизнес, ему нужны клиенты. Он учится продвижению «ВКонтакте», затем понимает, что надо освоить Instagram, ну и без YouTube, оказывается, никуда. В итоге, становится неплохим digital–маркетологом, причем, узнавшим все на практике, набившим шишек.

Как мотивировать тех, кого лучше было бы просто уволить

Первое время мы постоянно встречались с собственниками и обсуждали вопросы продвижения.

– А если сейчас из группы «ВКонтакте» пойдет много людей, все начнут звонить, а администраторы у нас не очень хорошо отвечают? – волновались они. – Вот, Катя, твой номер на базе еще не знают, давай устроим проверку, как они общаются.

– Алло, – ответил администратор.

– Есть коттедж на 4 человека на сегодняшний вечер? – спросила я.

– Все коттеджи заняты, – сказал администратор и положил трубку.

– Как так, должен говорить: «Добрый день! База отдыха». – Возмутились все присутствующие. – И мог бы предложить номера гостиницы, если коттеджей нет. В общем, Катя, отправляйся на базу, проведешь им небольшой тренинг, как надо общаться.

На базе встречались в помещении кафе. Передо мной сидели три хмурых администратора. Двух из них звали Игорь, одного Олег. Они пришли с опозданием и неохотой, так как двоих вызвали с выходного, и они предчувствовали, что сейчас будут отчитывать, а, может, и увольнять. Когда директор сделал им замечание, то не извинились, а сказали, что были заняты.

Я как будто попала в мем об Олеге и Игоре

Я произнесла небольшую речь о том, как надо общаться по телефону. Что человеку надо предлагать разные варианты. Если коттеджи заняты, то предложите номера гостиницы и др.

Я не знала, как тут можно мотивировать. Ведь если человек неуважительно относится к начальству, не старается работать, то проще его уволить и нанять нового, который будет стараться. Правда, директор по каким–то причинам не был готов решать вопрос так радикально. К тому же один из Игорей считался «звездой», хорошо говорил, был достаточно вежливым. Но в течение пары месяцев все же двоих из них уволили, а «звезда» работал подольше.

За 5 лет, как я работаю на базе, сменился полностью весь состав работников, от дворников до директора.

Притирка с директором, который меня не уважал

Я думала, что буду работать с владельцами, ведь они были так мотивированы на развитие digital. Но меня сразу же представили директору. Он смотрел на меня с недоверием, ведь он работал уже очень давно, а я буду учить его продвижению? У директора было свое видение, и разные мои идеи его не очень интересовали. Он вообще считал, что в межсезонье люди на базу не поедут, хоть зарекламируйся.

– Ну не хотят люди отдыхать, пока грязно и прохладно, – говорил он. – А зато летом, если стоит жара, мы даем рекламу на радио, и телефон просто разрывается.

Не могла же я поучать директора, как вести работу. Я чувствовала себя, как выскочка.

Потом я ненадолго увлеклась женскими тренингами, где советовалось отдавать бразды правления мужчине. И решила так и сделать, стала просто вести группу, а в остальном выполнять то, что просил директор, без особой инициативы. Отношения с ним сразу улучшились, видимо, раньше он не чувствовал с моей стороны достаточного уважения. Правда, хорошо ли это сказалось на работе в целом – большой вопрос.

Иногда мне казалось, что я делаю слишком мало. Но потом я увидела картинку «Что должен делать человек с зарплатой 10 тыс. р.» и немного успокоилась.

Расслабляющая картинка

Тогда же база заключила договор с одним маркетологом Максимом, который написал большой план продвижения, включающий рекламу на местном аукционе, «Яндекс.Директ», объявления в рекламном еженедельнике, и прочее. Это стоило 60 тыс. р. Директор, с которого требовали развитие digital, даже как–то сказал мне: «Вас с Максимом мне бог послал!» Но, правда, никакого особого эффекта от продвижения, которое делал Максим, мы так и не заметили.

Как комплименты помогли дешево купить группу

Еще до того, как меня взяли на эту работу, я прошла половину хорошего курса по SMM, чтобы продвигать свою группу по тортикам. Так что я, руководствуясь советами курса, создала и оформила группы «ВКонтакте» и в Facebook. Вначале я пригласила в группу «ВКонтакте» всех своих френдов.

Но директор сообщил мне, что ранее группа базы уже велась, и дал контакты прежнего админа. Я посмотрела, что в прежней группе было 400 реальных человек из моего города. Хотя она какое–то время не велась, но на стене было много вопросов о ценах, о том, работает база или нет, и можно ли забронировать.

Чтобы админу было не обидно, что теперь кто–то вместо нее, я наговорила много комплиментов, как она хорошо вела группу, что набрала таких активных подписчиков. Ей это явно польстило, и она продала мне группу всего за 1 000 р. Эти деньги мне потом компенсировали.

##READMORE_BLOCK_2898##

Контент вместо 1 000 психологов

Я начала писать посты. Делала один пост в день, до сих пор так и делаю.

Старалась соблюдать пропорцию 30 % продающего, 70 % полезного или развлекательного контента.

«Полезные» посты – это рецепты шашлыков, советы, как париться в бане. Так как база – прекрасная площадка для выездных регистраций, то делала публикации в духе «как организовать выездную свадьбу».

Картинки/идеи для развлекательных постов брала из крупных пабликов, таких как «Лепра», «Дзен», MDK, «Вокруг света». Немного их переделывала или даже ставила как есть, тогда еще за это не карали.

А вот и админы подъехали!

Подписчикам нравились атмосферные подборки фото с философскими цитатами, например, из группы Beaute. Также хорошая тема – это разные посты и мемы о временах года, типа «без пяти осень» или что лето проходит слишком быстро. И «лес вместо 1000 психологов», «в любой непонятной ситуации иди в лес».

Посты в таком духе очень популярны
Посты в таком духе очень популярны
Посты в таком духе очень популярны

Посты в таком духе очень популярны

Как сказал тот же Пелевин, ничто не продается так хорошо, как грамотно расфасованный и политически корректный бунт против мира, где царит политкорректность и все расфасовано для продажи. То есть люди, живущие в городах, с удовольствием будут лайкать в своих гаджетах посты о том, как вырваться на природу и отдохнуть от гаджетов.

Делала и посты, повышающие активность в комментариях. Такие как «придумай подпись к фото» (какая–то забавная картинка из жизни животных, например). Или «Три первых слова, которые увидишь – девиз этого лета» и др.

Подписчики любят игры

В конце концов я заметила, что наибольшей популярностью пользуются фотографии сибирской природы, окружающей базу. Мне приходилось брать их из Instagram и подписывать «фото наших гостей», потому что с базы мне никогда не присылали фото.

Такое ощущение, что любое фото с природой и любая даже не очень остроумная надпись будет пользоваться популярностью
Такое ощущение, что любое фото с природой и любая даже не очень остроумная надпись будет пользоваться популярностью
Такое ощущение, что любое фото с природой и любая даже не очень остроумная надпись будет пользоваться популярностью
Такое ощущение, что любое фото с природой и любая даже не очень остроумная надпись будет пользоваться популярностью
Такое ощущение, что любое фото с природой и любая даже не очень остроумная надпись будет пользоваться популярностью
Такое ощущение, что любое фото с природой и любая даже не очень остроумная надпись будет пользоваться популярностью
Такое ощущение, что любое фото с природой и любая даже не очень остроумная надпись будет пользоваться популярностью

Такое ощущение, что любое фото с природой и любая даже не очень остроумная надпись будет пользоваться популярностью

Также пару раз в неделю делаю атмосферные посты о самом красивом коттедже, потому что решили делать акцент в рекламе на нем.

Очень хорошо «заходит» и юмор, но он должен быть связан с отдыхом, природой, погодой и т.п. Публикую такой пост обычно раз в неделю в воскресенье.

Смешные картинки менее популярны, чем фото природы
Смешные картинки менее популярны, чем фото природы
Смешные картинки менее популярны, чем фото природы
Смешные картинки менее популярны, чем фото природы

Смешные картинки менее популярны, чем фото природы

Иногда, кстати, и правда подписчики присылают фото и видео.

Из курса запомнила нехитрую деталь: когда публикуешь пост, ставь лайк. Конечно, все админы это знают. Поначалу ставила лайки еще и с фейковых аккаунтов, но сейчас уже такого не практикую, активность и так хорошая.

Как я увеличила охват группы в сотни раз

Я выгодно отличалась от обычного админа группы тем, что умела делать лидогенерацию из «ВКонтакте» с помощью инвайтинга, я об этом писала в другой статье. То есть, я могла проводить суперэффективные конкурсы с привлечением в группу трафика из крупных пабликов.

Я нашла несколько больших местных групп, которые предоставляли услугу инвайтинга. В самом хорошем паблике было 60 тыс. человек. Инвайтинг стоил 5 000 р. Это очень дорого по сравнению с группами без региональной привязки. Для сравнения, из обычной группы для мам с миллионом человек инвайтинг стоил 2 000 р., а из группы без региональной привязки с 100 тыс. подписчиков инвайтинг мог стоить всего от 250 до 600 р. К счастью, местная группа согласилась поработать по бартеру. Договорились на четыре инвайтинга в обмен на отдых.

Большой паблик назначен организатором мероприятия

Я делала конкурс, в котором разыгрывалось бесплатное проживание в номере гостиницы, затем создавала мероприятие, куда репостила этот пост конкурса. Большой паблик назначался организатором, и я специальной программкой высылала приглашения на это мероприятие всем 60 тыс. подписчикам этого паблика.

Обычные посты люди могут не заметить в новостях, а когда получают приглашение в группу мероприятия, то обычно все же заходят и смотрят. То есть, охват поста таким образом получался в разы выше. Это было заметно: например, висит пост розыгрыша с небольшим количеством репостов. Когда запустили инвайтинг, сразу на глазах количество репостов начинало увеличиваться. За каждый такой конкурс с инвайтингом в группу базы вступало более 1 000 человек.

Тут надо смотреть на количество участников мероприятия, а не на количество репостов, так как многие удаляют пост после окончания розыгрыша

Когда кончилась реклама из большого паблика, я стала просто делать конкурсы с рекламой в местных группах типа «Бесплатный», там можно было бесплатно разместить свой розыгрыш. Разыгрывали каждый раз сутки в номере гостиницы. Но каждый такой конкурс я усиливала инвайтингом через мероприятия, но уже из группы базы. От таких конкурсов эффект был меньше, вступало примерно 200–500 человек в группу.

Чудо инвайтинга
Чудо инвайтинга

Чудо инвайтинга

Можно сравнить, какой охват был у группы, пока я не стала админом, и какой он стал, когда начала делать розыгрыши с инвайтингом. В июле 2014 группу посещали примерно 27 человек в сутки. В июле 2015 после начала таких розыгрышей группу посещали примерно 10 тыс. человек в сутки.

Сейчас VK относится к инвайтингу гораздо строже, поэтому я бы с осторожностью использовала этот метод и не приглашала из крупных пабликов. Да, в основном, группы уже и не предоставляют такую услугу. Но вот приглашать из своей собственной группы в мероприятие розыгрыша, я думаю, еще можно. Во всяком случае, есть админы, кто по-прежнему это делает. Только для этого все равно нужно использовать «рабочий аккаунт». На всякий случай.

Как я развила группу с 400 до 11 тысяч подписчиков

Директор не приветствовал, чтоб люди бесплатно отдыхали на базе летом. Поэтому старалась делать так, чтоб победитель конкурса отдыхал в межсезонье, когда номера пустовали. Например, если конкурс начинается в августе, длится недели три, то пока человек соберется поехать на базу, уже будет осень.

Проводить конкурсы было очень приятно и не затратно. Удивительно, но 70 % победителей вообще так и не приезжали отдыхать на базу. Хотя, если ставить жесткие сроки – в течение месяца, то они приезжали, поэтому я их не ставила. Зато те, кто доезжали до базы, обычно были так рады бесплатному отдыху, что заказывали за отдельную плату разные дополнительные услуги или оставались еще на сутки за деньги. А потом писали очень хорошие отзывы.

Еще один вид активности был аукцион – номер выставлялся на аукцион в крупном паблике, люди могли в комментариях торговаться за него. 10 % от выручки уходило паблику. Но этот метод не понравился, потому что цена получалась дешевой, а людей особо в группу от этого не вступало.

С помощью этих методов я развила группу с 400 до 7 тыс. подписчиков за 2 года. Потом директору почему–то стало жаль номеров, и он сказал, что конкурсы не надо уже проводить.

И все–таки VK работает

Нам говорили на курсе по SMM, люди будут заходить в группу, видеть, что она хорошо ведется, и вступать в нее. Так у нас и произошло. Группа самостоятельно выросла на 4 тыс. человек за 3 года. В основном, конечно, растет летом. Сейчас в ней более 11 100 человек.

##READMORE_BLOCK_52389##

Как из халявщиков сделать клиентов

Есть мнение, что розыгрышами развивать группу неэффективно, что вступают только халявщики, которые не будут ничего покупать и не будут потом проявлять активность в группе. Но я с этим не согласна.

У нас в группе после розыгрышей какое–то количество новых участников выходило. Остальные поначалу сидели, отогревались. А затем начинали лайкать посты, комментировать. Сейчас в группе достаточно много клиентов, судя по тому, сколько поступает каждый день вопросов о бронировании.

Так как группа большая, она растет самостоятельно, а уж сами вступают точно целевые клиенты. Маленькая группа так успешно бы сама не росла.

Как предотвратить взлом группы

Пару раз нашу группу взламывали. Взламывают всегда через личные странички админов. Вроде, я опытный человек, никогда не перехожу по ссылкам, не ввожу пароль от VK на посторонних сайтах. Но недавно все равно меня как–то взломали. Злоумышленники назначили себя админами, меня удалили из руководства. Разослали от имени базы спамные сообщения со ссылкой на какую–то лотерею, повесили спамный пост, а я ничего не могла сделать. К счастью, разослали не 11 тысячам, а всего 800 человек, причем, только 400 из них клиенты базы, остальные – просто какие–то рандомные люди.

У нас в группе такая сложность, что права создателя все еще у предыдущего владельца, потому что раньше их нельзя было передавать, а сейчас руки не доходят. Пришлось писать ей, чтобы восстановила мне права админа, что она и сделала. Потом несколько часов писала всем извинения за спам. Отреагировали хорошо, отнеслись с пониманием.

Служба поддержки «ВКонтакте» посоветовала поставить SMS–уведомления для входа в VK, теперь человек, даже зная мой пароль, не сможет войти. Также установила специальный антивирусный сканер, который предназначен именно для «ВКонтакте», кстати, он оказался более чувствительный, чем «Касперский», к примеру, ругается на программку TeamViewer.

##READMORE_BLOCK_63974##

Отдых за 1 рубль, кто больше?

Как–то раз мне поступило предложение от сайта, который продвигал базы отдыха с помощью аукционов. Надо было предоставить 2–3 номера, они выставляли на аукцион с рубля, пиарили во всех своих соцсетях. В качестве оплаты забирали себе полученную на торгах сумму.

Мы попробовали такой способ продвижения перед Новым годом. Указали там мой телефон, чтобы отследить эффективность рекламы. Аукцион шел, люди делали ставки, переходили в наши соцсети, на сайт. Звонков было довольно много, продавались и коттеджи, и номера гостиницы. В целом продаж было более, чем на 60 тыс. р.

Еще раз попробовали такое сотрудничество весной, правда, уже дали просто телефон базы, так что эффективность не отследили. Потом почему–то перестали это делать.

Непопулярные праздники

Решили на Масленицу провести праздник на базе, пригласили всех желающих поучаствовать, анонсировали в группе «ВКонтакте». Думали, приедут люди на праздник, посмотрят базу, потом захотят приехать отдохнуть или просто сразу останутся.

Вместе с работниками сделали чучело зимы, поставили на поляну перед базой, рядом накрыли стол с самоваром, кафе напекло блинов. Но на праздник никто не приехал. Видимо, специально ехать из города (это минут 40), чтоб час поводить хоровод и сжечь зиму, никому не захотелось. Даже отдыхающим было не до того, все сами по себе отдыхали компаниями. Стали затягивать в хоровод гуляющих, возможно, даже не гостей базы. В итоге, все же поводили хоровод человек из 15, сожгли чучело, поиграли в игры. То есть, просто развлекли присутствующих, никакой рекламы не получилось.

Собрать людей на праздник не помог даже инвайтинг

Примерно то же самое было на открытии летнего сезона. Там вообще вложились материально: пригласили за 10 тыс. ведущих с программой и шоу мыльных пузырей, а также мастера чайных церемоний. Когда выбирали, кого позвать, директору еще очень понравились барабаны.

– Представляешь, посадим барабанщиков на лесной полянке, люди заходят на базу и идут на звук барабанов, – говорил он. Но барабаны стоили еще 10 тыс. р. Решили обойтись без них, и хорошо, потому что на праздник приехало всего человек 15. Ведущие провели замечательную программу, были веселые конкурсы. Участникам очень понравилось, к тому же были хорошие призы: два часа бани, аренда беседки, подарили всем скидку на проживание. Но опять никакой рекламой это не стало. Некоторые даже не выбрались истратить приз, например, 2 часа аренды беседки.

После этого перестали проводить такие мероприятия. Хотя у конкурентов собиралось довольно много людей на открытие сезона при платных билетах. Но там совсем другое финансирование и база от крупной промышленной группы. То есть, могут себе позволить пригласить звезд эстрады, большой рекламный бюджет, вплоть до наружки. В развитие группы они тоже хорошо вкладываются, проводят постоянно шикарные конкурсы, а SSM–специалист получает 40 тыс. р.

База клиентов для базы отдыха

Все знают, что очень важно создавать базу клиентов. Телефоны, имейлы – все это «золотой актив». Я сразу озадачилась этим вопросом. Поделилась с директором, он сказал, что такую базу можно получить, скачав номера телефонов клиентов, которые вносили предоплату через «Платежку» в течение нескольких лет. Так у нас появилась база телефонных номеров.

В межсезонье мы решили разослать спецпредложение по этой базе – выходные дни по цене будних, от 900 р. Правда, умолчали, что имелась в виду только гостиница, и что от 900 р получалось на человека, а за номер – 1 800 р. Я зарегистрировалась в сервисе по рассылке SMS и отправила сообщение. Отправить 1 738 SMS стоило 3 858 р.

В целях экономии мы выбирали тариф с 90 % доставкой до адресата

– Катя, телефон на базе просто порвали, столько звонков, броней! – с удивлением в голосе сказал директор. Кстати, заодно продали и коттеджи, на которые не было скидки. Люди просто вспомнили о базе и подумали, почему бы не поехать. Гостиницу заняли всю на выходные.

Правда, потом директор был не очень доволен: нагрузка на гостиницу возросла, но прибыль была меньше, чем обычно, за счет скидки. Хотя потом повторяли еще пару раз такую акцию.

Новый же директор тоже просил сделать SMS–рассылку, но не с такими привлекательными акциями, а в духе «10 % скидка». От такой рассылки эффекта не было.

Как пытались цивилизованно вести базу клиентов

Владельцы тоже считали, что важно вести базу клиентов.

– Некоторые ведь годами ездят на базу, постоянные клиенты, а мы им раз – и скидочку, им будет приятно. – Рассуждали они. – Или у человека день рождения, а ему заранее звонят и предлагают скидку на отдых.

Чтобы знать такие тонкости, надо было внедрить программу по ведению клиентской базы. Я выбрала одну из программ, освоить ее оказалось не очень просто.

На базе пришлось специально ради этого провести спутниковый интернет. Правда, он все равно работает не очень хорошо. Администраторам пришлось вносить данные еще и в программу. Какое–то время вели эти записи, но потом началось лето, горячий сезон, когда телефон разрывается, а администраторы замучены. Решили отказаться. Пытались делать и бумажное анкетирование. Но тоже потом перестали.

##READMORE_BLOCK_90848##

Почему важно правильно реагировать на критику

У директора была еще одна особенность – он очень близко к сердцу принимал комментарии на сайтах отзывов, типа «Флампа», и начинал спорить и доказывать. Люди удивлялись такой резкости и писали еще более негативные комментарии, типа, «я зашел почитать отзывы, увидел, как вы реагируете на критику, и решил, что к вам не поеду».

Директор не слушал мои намеки, что лучше отвечать вежливо, и даже заставлял меня писать высокохудожественные язвительные ответы типа «у некоторых людей трава всегда недостаточно зеленая». К счастью, новый директор совершенно адекватно реагирует на критику на сайтах отзывов.

Как я ищу сотрудников через «ВКонтакте»

На базу отдыха регулярно требуются сотрудники. Обязанность их искать сейчас лежит полностью на мне.

Вначале я размещала объявление на местном форуме, он тогда был популярным. Также можно было бесплатно выставлять объявление на «Зарплате.ру», и Hh.ru как–то предоставлял нам три бесплатных вакансии на пару лет. Размещали там. Было достаточно откликов.

Потом на сайтах стало все платно. Несколько раз заплатили, решили поискать еще варианты. Я нашла все местные группы «ВКонтакте» по поиску работы, а также разные группы объявлений, барахолку и даже «Подслушано».

Стала размещать посты о поиске сотрудников, в первый раз разместила в 40 групп. Потом посмотрела, где мой пост опубликовали, и стала размещать только в этих группах, примерно в 20. Каждый раз смотрю, как они ранее оформляли наш пост, и оформляю также, чтоб админу было поменьше работы и побыстрее публиковал. Эффект не хуже, чем от платных сайтов. Теперь ищем только так.

Кстати, когда мне понадобилось пристраивать котят, которых мой ребенок нашел в ведре на улице, я воспользовалась этим же методом: нашла в VK все группы по пристрою животных – от больших до самых маленьких, и разместила множество объявлений. Котенок был пристроен с одного такого размещения.

В SMM без котиков никуда

Как я шпионила за персоналом

Проблему общения администраторов по телефону решили с помощью облачной АТС с функцией записи разговоров. Мне поручили слушать записи и делать отчет для директора.

Администраторы, в принципе, старались. Новички иногда делали ошибки, кто–то использовал слишком разговорные слова, например, говорил не «забронировать», а «забронироваться». Если ошибок было много, то директор поручал мне звонить администраторам и беседовать.

Мне было как–то неудобно проводить такие беседы, я старалась не ругать, а говорить доброжелательно, подчеркивала, что в целом молодец, все делаешь правильно, но вот есть пара моментов, которые можно улучшить. Один раз после такого «разбора полетов», администратор сказала: «Хорошо, что все в целом нормально, а я так боялась этого прослушивания».

К счастью, новый директор отменил эту практику. Он сказал: «У администраторов и так сложная, напряженная работа, а тут еще их отчитывать будут. Вы слушайте, конечно, иногда. Вдруг там что–то сильно неправильное будет, но отчеты писать не надо».

Записи разговоров очень пригождаются, когда какой–то конфликт с клиентами, они говорят, что их о чем–то не предупредили или что им сказали по телефону другую стоимость.

Какие сложности были в кадровых вопросах

Однажды нашли очень хорошую женщину–заместителя директора. Она была из деревни, очень деловая, организованная, с большим опытом работы. Сразу навела порядок в хозяйственных вопросах. Ей приходилось по несколько недель жить на базе, а потом ездила домой. Через год ее внезапно уволили. Оказалось, проблема с алкоголем.

Из ее маркетинговых инициатив запомнился конкурс на лучший бельчатник. Предлагала подписчикам группы сделать оригинальные домики для белок и установить их на базе.

На ее место на базу взяли нового заместителя начальника, знакомого директора. Он почему–то меня сразу невзлюбил, стал звонить и довольно грубо отдавать приказания. Например, надо было выкладывать новогоднее меню на сайт, оформлять красивую страничку, а у меня, как назло, сломался ноут. Начальник просто негодовал, не мог подождать один день, хотя был еще октябрь. Помню, как искала, у кого из знакомых можно поработать. Он настолько на меня давил, что даже была мысль пожаловаться директору. Но решила этого не делать, ведь меня так просто не запугать. Мой ребенок даже начал рисовать рисунки, где «злой начальник» попадал в разные ужасные ситуации, например, его сажали в тюрьму, а мама была принцессой в розовом платье.

Через пару месяцев начальника как подменили, он вдруг стал общаться корректно и вежливо. Не знаю, что случилось, может, кто–то сказал, что я «знакомая владельца», может, он увидел, что я нормально работаю, а, может, понял, что так общаться бесполезно.

А год назад сменился и директор базы.

– А что, разве кто–то читает VK? Мне кажется, все сейчас в Instagram, – сказал он и понизил мне зарплату на 5 000 р. Пояснил, что поспрашивал у друзей, они платят за ведение группы 10–12 тыс. р. в месяц, а не 15, как было у меня.

Как маркетолог кинул нас на 100 тыс. р., хотя точно непонятно

Один раз я слушала курс по маркетингу, спикером был известный маркетолог из нашего города. Один из молодых миллионеров–инфобизнесменов, которых очень много появилось одно время.

Он рассказывал, как помог увеличить прибыль какой–то столовой, как они грамотно понизили цены на некоторые блюда, а на некоторые повысили, что и люди были довольны, и прибыль возросла. Стало интересно, а вдруг он сможет что–то такое же провернуть на нашей базе. Я рассказала эту идею руководству.

Молодой возраст не гарантирует, что человек хорошо разбирается в digital

Парень был очень деловой, сказал, что встречается только в своем офисе, и владельцы базы должны к нему приехать. Те, конечно, отказались, и ему-таки пришлось ехать к ним.

Подписали договор, что за 100 тыс. он проведет маркетинговое исследование, посоветует по ценам, сделает лендинг и настроит рекламу в «Яндекс.Директ».

В итоге, маркетинговое исследование было просто ужасным, например, там рассматривались цены и услуги нескольких других баз, но почему–то не рассматривалась наша.

«Ну о своей же вы сами все знаете», – сказал бизнес–тренер. Однако, оказалось все не так просто. Позже мне написал еще один маркетолог из моего города (не столь известный). Оказалось, что это исследование заказали ему, но заплатили только четверть из обещанных 40 тыс. р. Поэтому самую главную часть с выводами он не отдал. Предлагал ее продать нашей базе всего за какие–то 3 000 р.

Лендинг нам все–таки сделали, правда, делали вместо 10 дней месяца два. Немного скорректировали цены. В общем, вроде, какие–то услуги оказали, а результата не было.

– Владельцы базы, конечно, могли бы ему сильно жизнь испортить, люди–то со связями. Но пожалели пацана, – сказал позже директор. Это звучало как-то устрашающе.

После этого меня перестали звать на совещания с руководством.

Стало немного понятней, как стать молодым миллионером

Как я научилась делать кампании в «Яндекс.Директ»

Видимо, чтобы завершить начатое маркетологом, директор вскоре отправил меня на живой курс по «Яндекс.Директ». Это был классический курс, где представитель маркетингового агентства учил всех с нуля настраивать рекламу. Ключевые слова для объявлений собирали в Excel. Я же, как писала в другой статье, умею автоматизировать сбор ключей в программке Slovoeb. С ее помощью я быстро собрала 100 нужных ключевых фраз по нашей базе отдыха и была одной из немногих, кто сделал это объемное домашнее задание.

Ведущий был впечатлен. Оказывается, он не хотел покупать KeyCollector, чтобы не тратить деньги, но не знал, что есть бесплатный аналог. Кстати, кампания получилась эффективной, цена клика составила менее 4 р., и было много заявок на лендинге. Потратили примерно 8 000 р. за месяц. Правда, директор почему–то так и не собрался повторить этот опыт.

Сложности сезонного бизнеса

Базы отдыха в Сибири – сезонный вид бизнеса. По сути, зарабатывают только летом и на праздники. На зиму вообще многие небольшие базы закрываются.

При этом многие говорят: «Ничего себе у вас цены, в Сочи дешевле отдохнуть». Не понимая, что даже при таких ценах бизнес еле держится.

На эту тему есть история: в Испании летом туристы удивились, что местные жители покупали фрукты в магазинчике, где было дороже, чем на лотках уличных торговцев. Оказывается, зимой уличных торговцев не будет, будет работать только магазинчик, поэтому летом люди совершали иногда там покупки, чтоб поддержать бизнес до зимы.

Вспоминается также книга «Атлант расправил плечи», где государство решило регулировать цены и заставило промышленников их снизить, чтоб было не «так дорого». И это привело к катастрофе.

В наше время очень актуальная книга

Вообще владельцы уже не раз говорили, что, может, им выгодней было бы закрыть и продать базу, а средства вложить во что–то еще. Но они держат ее, в том числе, и для себя – чтоб можно быть приехать и с комфортом отдохнуть.

И все–таки она работает!

Сейчас лето, горячий сезон. В группе «ВКонтакте» меня спросили, какая температура воды в озере, я позвонила администратору базы, он ответил, что уже пару недель даже некогда до берега дойти, потрогать водичку.

– Телефоны не замолкают. Вот, пока с вами разговариваем, три пропущенных, – сказал уставший администратор.

На базе занято вообще все на какое–то время вперед, хотя цена немного больше, чем у конкурентов. То есть, по крайней мере, сейчас все идет неплохо. Может, все–таки не зря мы ее продвигаем.

Кстати, если вы хотите тоже вести группы, но делать это лучше, чем я, и за «нормальную» зарплату, то очень скоро на TexTerra начнется отличный курс по SMM.

Original source: https://texterra.ru/blog/tru-stori-kak-ya-prodvigala-nebolshuyu-bazu-otdykha-pochti-bez-byudzheta-i-zarplatoy-v-10-tys.html

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment