Скандал в прямом эфире: как боссы Natura Siberica потеряли контроль над аккаунтом в Instagram

No Comments

С 12 августа в официальном аккаунте компании выходят крайне нестандартные посты. Конечно, и раньше все видели посты от уволенных смм-щиков, но их быстро удаляли. Другое дело – этот кейс.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация от Natura Siberica (@naturasiberica_ru)

Что случилось

В августе 2021 года у Natura Siberica появился новый гендиректор Дмитрий Ганзер. Он назначил на должность президента компании (этой должности в уставе компании не было) Сергея Буйлова. Буйлов уже работал в Natura Siberica в 2017 году – тогда его нанял основатель компании Андрей Трубников, но уже через год уволил, т. к. остался недоволен его работой.

По словам сотрудников, Сергей Буйлов решил использовать «рейдерские приемы»: закрыл доступ в офис ведущим сотрудникам и учредителям, отключил от рабочих компьютеров «удаленщиков». В офисе случился коллапс: появились незнакомые люди, а несколько магазинов даже остановили работу.

Кажется, предусмотрели все – за исключением одного момента: доступов в официальные аккаунты в соцсетях. Возмущенные сотрудники Natura Siberica запустили масштабную кампанию и начали выкладывать посты, где рассказывали о произошедшем.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация от Natura Siberica (@naturasiberica_ru)

Лайки, репосты, охваты

Пользователей попросили помочь бренду: сделать репост и ознакомиться с открытым письмом о ситуации.

Сотрудников компании поддержали лидеры мнений: Ксения Собчак и Илья Варламов.

В аккаунте сотрудники Natura Siberica активно призывали СМИ осветить происходящее. Их настойчивость дала результаты – про происходящее с косметическим брендом пишут в СМИ, а охваты растут такими темпами, которым бы позавидовали все – будь повод приятный. Сравните сами количество лайков 13 августа и 16 августа:

Один и тот же пост 13 и 16 августа. Сравните количество лайков

Количество подписчиков в аккаунте увеличилось на четыре тысячи за 4 дня:

Когда компания теряет контроль над своим инстаграм-аккаунтом: кейс Natura Siberica

ER возрос с 0,9 до 1,26:

Когда компания теряет контроль над своим инстаграм-аккаунтом: кейс Natura Siberica

14 августа Буйлов дал интервью с комментариями о происходящем. В Instagram оперативно появилось видео с ответом. Ситуация явно тянет на самый медийный конфликт августа.

Мы позвонили по горячей линии в компанию с вопросом о дальнейших действиях, но получили ответ: «Мы никак не собираемся это комментировать, до свидания».

Урок для бизнеса

Кейс Natura Siberica – экстремальный по уровню огласки и накалу эмоций. И кажется, что именно в этой ситуации что-то советовать поздно: остается только наблюдать за событиями.

Но это заставило нас задуматься о менее «острых» и более распространенных примерах того, как компании теряют контроль над своими аккаунтами – когда увольняется смм-щик и уносит с собой все доступы.

Не беремся никого судить. Но исходим из того, что бизнесу как-то нужно продолжать работу. Что делать в такой ситуации?

Всегда видно, если человек уходит с серьезным негативом по отношению к компании, и не всегда это можно решить какими-то разговорами и разборами ситуации. Если у вас уходит смм-щик, с ним нужно обговаривать, что оформление и расчет будут произведены после того, как он передаст все логины, доступы и всю необходимую информацию для дальнейшего ведения проекта.

Если корпоративный аккаунт был зарегистрирован на личную учетку, личную почту – это недоработка отдела SMM или отдела маркетинга. Аккаунты компании в соцсетях всегда должны регистрироваться на корпоративную почту, доступ к которой имеет вышестоящее руководство. Как только человек покидает порог офиса, все логины и пароли от корпоративных аккаунтов нужно сбрасывать.

В ситуации с Natura Siberica что-то советовать трудно. С учетом всей огласки, проще было бы ее не допускать.

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment