Репутация компании в соцсетях: 13 сервисов для мониторинга

No Comments

Обновила Дарья Ракова.

Бизнес старается, создает специальные каналы для работы с клиентами: горячую линию, формы на сайте, чат-ботов. Недовольный покупатель/пользователь идет с проблемой куда-то еще. Например, в соцсети – там ему удобнее. Возможно, его пост останется незамеченным. Или наоборот – наберет много репостов, комментариев и лайков, вызовет народный гнев. В таком случае молчание может дорого обойтись компании.

Чтобы быстро выходить на связь с клиентами, а также нивелировать негатив, нужно регулярно мониторить упоминания бренда в сети. Вручную это делать нереально, да и не нужно, когда есть специальные инструменты.

В нашей подборке – 13 сервисов для управления репутацией через мониторинг социальных сетей, СМИ, форумов, блогов и других ресурсов. Статья пригодится предпринимателям, руководителям, маркетологам, пиарщикам, SMM-специалистам, сотрудникам техподдержки.

Медиалогия

«Медиалогия» – автоматическая система мониторинга и анализа СМИ и соцмедиа.

Язык: русский.

Функциональность:

  • поиск по 900 миллионам источников, в числе которых «ВКонтакте», «Живой Журнал», Instagram, «Одноклассники», «Яндекс.Маркет», мессенджеры, СМИ и многие другие ресурсы;
  • автоматическое определение тональности сообщений, наиболее интересных инфоповодов и влиятельных авторов;
  • антиспам-модуль, который исключает нерелевантные сообщения, и лингвистический модуль, обеспечивающий нахождение всех упоминаний бренда;
  • сбор дополнительной информации по аудитории, вовлеченности и другим важным маркетинговым и PR-метрикам;
  • визуализация данных и удобная выгрузка отчетов (в том числе можно экспортировать ID авторов, например, для настройки таргетированной рекламы).

Обзор «Медиалогии», инструмента для мониторинга соцмедиа

Самый дешевый тариф – «Economy». Подходит для малого бизнеса и стоит 25 000 р. в месяц. Для агентств подписка будет стоить дороже на 20 %. Указанные на сайте тарифы действительны при покупке годовой подписки. Чтобы ознакомиться с сервисом, можно не регистрироваться, а просто посмотреть демо-версию, полностью повторяющую функции сервиса.

Agorapulse

Agorapulse – зарубежная платформа для полноценного маркетинга в социальных сетях: планирования постов, администрирования страниц, мониторинга упоминаний, анализа конкурентов.

Язык: английский.

Инструментарий:

  • отложенный постинг в Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, YouTube;
  • командная работа с SMM: несколько уровней доступа, отслеживание действий каждого сотрудника;
  • внутренняя CRM для сегментации аудитории: клиентов, критиков, послов бренда;
  • статистика и аналитика, отчетность по ключевым показателям: подписчикам, вовлеченности, кликам и др;
  • управление сообщениями в Instagram и Instagram, борьба со спамом;
  • контроль собственных аккаунтов и отслеживание упоминаний на чужих страницах (по ключевым словам, хештегам, ссылкам);
  • наглядные отчеты и экспорт в PDF, PPT, CSV.

Так выглядит отслеживание упоминаний в Agorapulse

Тариф, включающий мониторинг упоминаний бренда, стоит 79 долл. в месяц при оплате за год; при оплате за месяц – 99 долл. Для тех, кто хочет сначала попробовать, команда Agorapulse предоставляет пробный период, который длится 15 дней.

BA Express

BA Express от Brand Analytics – система мониторинга упоминаний в социальных медиа. Подходит для компаний, о которых публикуется до 1 000 упоминаний в месяц. В отличие от своего «большого брата» Brand Analytics, интерфейс BA Express упрощен и интуитивно понятен.

Язык: русский.

Возможности:

  • отслеживание упоминаний на русском, казахском, украинском, белорусском, молдавском (румынском), узбекском и татарском языках;
  • отслеживание упоминаний во «ВКонтакте», «Одноклассниках», Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, Twitter; в блогах, на форумах, маркетплейсах, сайтах с отзывами, каналах Telegram, «Яндекс» и Google-картах, в онлайн-СМИ;
  • для работы достаточно указать e-mail и поисковый запрос, и уведомления об упоминаниях начнут приходить на электронную почту.

Видеоэкскурсия по сервису

Минимальная стоимость месячной подписки на сервис – 8 500 р. На BA Express действует бесплатный тестовый период, он длится 7 дней.

##READMORE_BLOCK_89238##

IQ Buzz

IQBuzz – система мониторинга социальных сетей, блогов, форумов, СМИ. Можно использовать для управления репутацией, анализа конкурентов и эффективности рекламных кампаний, исследования целевой аудитории.

Язык: русский.

Функции:

  • поиск отзывов, трендов, лидеров мнений по 10 000+ источникам, включая LiveJournal, «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook, Twitter, Mail.ru;
  • автоматическое определение тональности и ее персональная настройка;
  • сбор статистики (пол, возраст аудитории и др.), отслеживание KPI (охват, вовлеченность и др.);
  • выгрузка отчетов в Excel и Word;
  • командная работа с разграничением прав доступа;
  • простановка тегов по задачам, авторам, документам;
  • интеграция с CRM, возможность работать через API;
  • бесплатная ретроспектива до 10 лет.

Интерфейс IQBuzz

Тарифы на IQBuzz стоят по-разному: от 7 900 до 54 900 р. в месяц. Есть бесплатный пробный период 7 дней.

Mention

Mention – платформа для мониторинга соцсетей и СМИ, конкурентного анализа, инфлюенс-маркетинга, кризис- и пиар-менеджмента.

Язык: английский.

Функциональность:

  • отслеживание упоминаний бренда в миллиарде источников (соцсети, форумы, блоги и др.);
  • ответы на комментарии в Twitter, Facebook и Instagram прямо через интерфейс Mention;
  • возможность командной работы с делегированием задач, разграничением доступа;
  • публикация постов в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn из Mention;
  • автоматическая отчетность, доступ к API, интеграция с CRM;
  • есть мобильные приложения для iOS и Android.

Интерфейс Mention

Месячная стоимость использования сервиса – от 25 долл. Перед тем, как платить, можно воспользоваться двухнедельным пробным периодом, который ограничен одним пользователем, 1 000 упоминаниями и тремя подключенными аккаунтами соцсетей.

SemanticForce

SemanticForce – отечественная система мониторинга и онлайн-СМИ в режиме реального времени.

Язык: русский.

Возможности:

  • поиск упоминаний бренда и отзывов в Twitter, FB, «ВКонтакнте», OK, YouTube, Google+;
  • мониторинг подписей к фото и видео в Instagram, анализ хештегов;
  • мониторинг отзовиков, форумов, HR-порталов, интернет-магазинов («МВидео» и др.), Яндекс.Маркета, «Вопросов» от Mail.ru и презентаций в SlideShare;
  • фильтрация по языку, географии, тональности и другим параметрам;
  • автоматическая рубрикация и объектная тональность;
  • оповещения на e-mail, выгрузка отчетов в PDF/RTF/CSV;
  • есть API и интеграция с Google Analytics.

Дашборд SemanticForce

На сайте нет стоимости использования сервиса, но по данным startpack.ru она начинается от 250 долларов в месяц. Есть бесплатный пробный период 14 дней, для доступа к которому нужно заполнить заявку.

StarComment

StarComment – инструмент для мониторинга соцсетей и тематических сайтов. Подходит для поиска лидов, отслеживания комментариев и отзывов, анализа конкурентов.

Язык: русский.

Возможности:

  • поиск упоминаний в соцсетях и других популярных ресурсах: «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, Medium, «Одноклассники», TikTok, Playmarket;
  • поиск упоминаний на сайтах с отзывами: Flamp, TripAdvisor, Trustpilot, Indeed, Yelp, «Отзовик», Amazon и др.;
  • оповещения о новых сообщениях на e-mail, в Telegram и Slack;
  • фильтрация по ключевым словам, географии, наличию ссылок и другим параметрам;
  • выгрузка ID пользователей социальных сетей для таргетинга;
  • командная работа с разграничением доступа;
  • возможность отвечать на комментарии в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и Instagram прямо из сервиса;
  • интеграция с AMOCRM.

Что может StarComment

Стоимость подписки на StarComment – от 290 до 1 900 р. в месяц, а также есть корпоративные тарифы, стоимость которых начинается от 2 490 р. в месяц.

Есть бесплатный тестовый период 5 дней, который ограничен двумя заданиями для мониторинга.

Free Search от TalkWalker

Talkwalker – мощная зарубежная платформа для управления репутацией, пиара, поиска лидеров мнений. Для быстрого мониторинга упоминаний о бренде можно воспользоваться бесплатным сервисом Free Search.

Язык: английский.

Возможности Free Search:

  • поиск упоминаний по соцсетям: «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Google+, Google Play, Twitch, YouTube, Foursquare, Pinterest, а также сайтам и блогам;
  • разбивка упоминаний по различным показателям: демографии, географии, девайсам и др.;
  • автоматическое определение тональности упоминаний;
  • автоматическое определение схожих тем и упоминаний;
  • наглядные визуальные отчеты и экспорт в PPT, PDF, XLS, CSV.

Интерфейс Free Social Media Search Tool

Free Search – бесплатный сервис. Стоимость годовой подписки на основной сервис начинается от 9 000 долл. У него есть бесплатная демо-версия. Для ее получения нужно заполнить заявку и дождаться сообщения от специалиста.

##READMORE_BLOCK_1695##

YouScan

YouScan – система мониторинга и анализа социальных сетей и онлайн-медиа. Предназначена для управления репутацией, оперативной поддержки пользователей, маркетинга и исследований.

Язык: русский.

Возможности:

  • сканирование 500 тыс. популярных ресурсов: соцсетей («ВКонтакте», «Одноклассники» и др.), сайтов-отзовиков, блогов, форумов, онлайн-изданий;
  • аналитика фото (логотипов, объектов, активности и демографической информации на изображениях);
  • автоматическое определение тональности с точностью от 90%;
  • фильтрация спама;
  • добавление любых соцмедиа-источников для мониторинга;
  • автоматическое выявление трендов, лидеров мнений и важнейших площадок;
  • экспорт отчетов, доступ к API, круглосуточная техподдержка;
  • отсутствие ограничений на количество собранных и сохраненных данных.

Один из отчетов YouScan

Самый недорогой тариф стоит 35 000 р. в месяц. Перед покупкой можно записаться на демонстрацию системы.

Minter

Minter – сервис для отслеживания статистики и упоминаний аккаунта, наиболее подходящий для работы с Instagram, Facebook и Twitter.

Язык: английский.

Функции:

  • подробная аналитика аккаунтов и постов в Instagram, Facebook, Twitter;
  • отслеживание упоминаний своего аккаунта в постах и stories пользователей;
  • наглядные отчеты и экспорт в Excel и PDF;
  • возможность отправки автоматических регулярных отчетов на почту;
  • определение лучшего времени для публикаций с учетом вовлеченности, максимального присутствия подписчиков онлайн;
  • возможность интеграции сервиса со Slack;
  • возможность работы в команде.

Во вкладке «Mentions» появятся данные по упоминаниям

Стоимость Minter – от 9 долл. в месяц. Есть бесплатный тестовый период, который длится 14 дней.

Keyhole Social Listening

Social Listening от Keyhole – сервис для онлайн-мониторинга упоминаний о бренде.

Язык: английский.

Возможности:

  • поиск упоминаний на форумах, блогах, новостных сайтах;
  • поиск в соцсетях: Instagram, Twitter, YouTube;
  • разбивка и аналитика упоминаний по различным параметрам: демографии, географии, девайсу и т.д.;
  • отслеживание постов с упоминанием у инфлюенсеров;
  • автоматическое определение тональности упоминаний;
  • понятные визуальные отчеты, возможность их кастомизации и экспорт в XLS, PDF;
  • командная работа.

Работа и пример отчета в Social Listening от Keyhole

Стоимость – от 49 долл. в месяц. При оплате за год действует скидка до 50%. Бесплатный период длится 7 дней.

Rival IQ

Rival IQ – инструмент для анализа аккаунтов и упоминаний в Instagram и Twitter.

Язык: английский.

Инструментарий:

  • возможность отслеживания упоминаний в Instagram и Twitter;
  • разбивка упоминаний по охвату и вовлеченности;
  • автоматическое определение охвата и тональности упоминаний;
  • экспорт отчетов в PNG, PDF, PPT;
  • возможность регулярной отправки отчетов на почту;
  • полноценная аналитика аккаунтов в Facebook, Instagram, Twitter, YouTube;
  • командная работа.

Интерфейс Rival IQ

Сервис стоит от 199 долл. в месяц. При оплате сразу за год действует скидка: начальный тариф будет стоить 169 долл. в месяц. У Rival IQ есть бесплатный тестовый период, который длится 2 недели.

##READMORE_BLOCK_92356##

Sprout Social Listening

Sprout Social – зарубежная платформа для SMM-продвижения, управления социальными сетями. Для поиска и аналитики упоминаний бренда больше всего подходит Listening от Sprout Social.

Язык: английский.

Возможности:

  • поиск упоминаний в Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Reddit, YouTube, а также на интернет-сайтах;
  • настройка фильтрации упоминаний по географии и другим параметрам;
  • командная работа.

Интерфейс Sprout Social Listening

Sprout Social стоит от 99 долл. в месяц. У сервиса есть бесплатный тестовый период, который длится 30 дней.

##READMORE_BLOCK_90678##

Сравнительная таблица

Сервис

Платформы

Поддержка Telegram

Командная работа

Аналитика (подписчики, вовлеченность и др)

API, интеграция с другими системами

Стоимость в месяц

Бесплатный пробный период

Медиалогия

Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники», Яндекс.Дзен, Twitter, TikTok

Да

Нет

Да

Да

от 25 000 р.

Нет

Agorapulse

Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn

Нет

Да

Да

Нет

от 79 долл.

15 дней

BA Express

«ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, Twitter, Яндекс.Карты, Google Maps

Да

Нет

Нет

Нет

от 8 500 р.

7 дней

IQ Buzz

Facebook, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube

Нет

Да

Да

Да

от 7 900 р.

7 дней

Mention

Facebook, Instagram, Twitter

Нет

Да

Нет

Да

от 25 долл.

14 дней

SemanticForce

«ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Youtube, TikTok, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google Buzz, Google+, Яндекс.Маркет, Slideshare

Нет

Нет

Да

Да

от 250 долл.

14 дней

StarComment

Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, Flamp, TripAdvisor, Reddit, Medium, Play Market

Да

Да

Да

Да

от 290 р.

5 дней

Free Search

«ВКонтакте», Facebook, Twitter, Google+, Google Play, Twitch, YouTube, Foursquare, Pinterest

Нет

Нет

Нет

Нет

бесплатно

YouScan

«ВКонтакте», Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Одноклассники, TikTok, LiveJournal, Pikabu, Google Play, App Store, Google Maps

Да

Нет

Нет

Да

от 35 000 р.

Minter

Facebook,

Instagram,

Twitter

Нет

Да

Да

Да

от 9 долл.

14 дней

Keyhole Social Listening

YouTube, Twitter, Instagram

Нет

Да

Нет

Да

от 49 долл.

7 дней

Rival IQ

Instagram,

Twitter

Нет

Да

Да

Да

от 199 долл.

14 дней

Sprout Social

Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Reddit, YouTube

Нет

Да

Да

Нет

от 99 долл.

30 дней

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment