Репутация компании в соцсетях: 13 сервисов для мониторинга

Обновила Дарья Ракова.

Бизнес старается, создает специальные каналы для работы с клиентами: горячую линию, формы на сайте, чат-ботов. Недовольный покупатель/пользователь идет с проблемой куда-то еще. Например, в соцсети – там ему удобнее. Возможно, его пост останется незамеченным. Или наоборот – наберет много репостов, комментариев и лайков, вызовет народный гнев. В таком случае молчание может дорого обойтись компании.

Чтобы быстро выходить на связь с клиентами, а также нивелировать негатив, нужно регулярно мониторить упоминания бренда в сети. Вручную это делать нереально, да и не нужно, когда есть специальные инструменты.

Медиалогия

«Медиалогия» – автоматическая система мониторинга и анализа СМИ и соцмедиа.

Язык: русский.

Функциональность:

• поиск по 900 миллионам источников, в числе которых «ВКонтакте», «Живой Журнал», Instagram, «Одноклассники», «Яндекс.Маркет», мессенджеры, СМИ и многие другие ресурсы;
• автоматическое определение тональности сообщений, наиболее интересных инфоповодов и влиятельных авторов;
• антиспам-модуль, который исключает нерелевантные сообщения, и лингвистический модуль, обеспечивающий нахождение всех упоминаний бренда;
• сбор дополнительной информации по аудитории, вовлеченности и другим важным маркетинговым и PR-метрикам;
• визуализация данных и удобная выгрузка отчетов (в том числе можно экспортировать ID авторов, например, для настройки таргетированной рекламы).

Обзор «Медиалогии», инструмента для мониторинга соцмедиа

Самый дешевый тариф – «Economy». Подходит для малого бизнеса и стоит 25 000 р. в месяц. Для агентств подписка будет стоить дороже на 20 %. Указанные на сайте тарифы действительны при покупке годовой подписки. Чтобы ознакомиться с сервисом, можно не регистрироваться, а просто посмотреть демо-версию, полностью повторяющую функции сервиса.

Agorapulse

Agorapulse – зарубежная платформа для полноценного маркетинга в социальных сетях: планирования постов, администрирования страниц, мониторинга упоминаний, анализа конкурентов.

Язык: английский.

Инструментарий:

• отложенный постинг в Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, YouTube;
• командная работа с SMM: несколько уровней доступа, отслеживание действий каждого сотрудника;
• внутренняя CRM для сегментации аудитории: клиентов, критиков, послов бренда;
• статистика и аналитика, отчетность по ключевым показателям: подписчикам, вовлеченности, кликам и др;
• управление сообщениями в Instagram и Instagram, борьба со спамом;
• контроль собственных аккаунтов и отслеживание упоминаний на чужих страницах (по ключевым словам, хештегам, ссылкам);
• наглядные отчеты и экспорт в PDF, PPT, CSV.

Тариф, включающий мониторинг упоминаний бренда, стоит 79 долл. в месяц при оплате за год; при оплате за месяц – 99 долл. Для тех, кто хочет сначала попробовать, команда Agorapulse предоставляет пробный период, который длится 15 дней.

BA Express

BA Express от Brand Analytics – система мониторинга упоминаний в социальных медиа. Подходит для компаний, о которых публикуется до 1 000 упоминаний в месяц. В отличие от своего «большого брата» Brand Analytics, интерфейс BA Express упрощен и интуитивно понятен.

Язык: русский.

Возможности:

• отслеживание упоминаний на русском, казахском, украинском, белорусском, молдавском (румынском), узбекском и татарском языках;
• отслеживание упоминаний во «ВКонтакте», «Одноклассниках», Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, Twitter; в блогах, на форумах, маркетплейсах, сайтах с отзывами, каналах Telegram, «Яндекс» и Google-картах, в онлайн-СМИ;
• для работы достаточно указать e-mail и поисковый запрос, и уведомления об упоминаниях начнут приходить на электронную почту.

Видеоэкскурсия по сервису

Минимальная стоимость месячной подписки на сервис – 8 500 р. На BA Express действует бесплатный тестовый период, он длится 7 дней.

##READMORE_BLOCK_89238##

IQ Buzz

IQBuzz – система мониторинга социальных сетей, блогов, форумов, СМИ. Можно использовать для управления репутацией, анализа конкурентов и эффективности рекламных кампаний, исследования целевой аудитории.

Язык: русский.

Функции:

• поиск отзывов, трендов, лидеров мнений по 10 000+ источникам, включая LiveJournal, «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook, Twitter, Mail.ru;
• автоматическое определение тональности и ее персональная настройка;
• сбор статистики (пол, возраст аудитории и др.), отслеживание KPI (охват, вовлеченность и др.);
• выгрузка отчетов в Excel и Word;
• командная работа с разграничением прав доступа;
• простановка тегов по задачам, авторам, документам;
• интеграция с CRM, возможность работать через API;
• бесплатная ретроспектива до 10 лет.

Тарифы на IQBuzz стоят по-разному: от 7 900 до 54 900 р. в месяц. Есть бесплатный пробный период 7 дней.

Mention

Mention – платформа для мониторинга соцсетей и СМИ, конкурентного анализа, инфлюенс-маркетинга, кризис- и пиар-менеджмента.

Язык: английский.

Функциональность:

• отслеживание упоминаний бренда в миллиарде источников (соцсети, форумы, блоги и др.);
• ответы на комментарии в Twitter, Facebook и Instagram прямо через интерфейс Mention;
• возможность командной работы с делегированием задач, разграничением доступа;
• публикация постов в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn из Mention;
• автоматическая отчетность, доступ к API, интеграция с CRM;
• есть мобильные приложения для iOS и Android.

Месячная стоимость использования сервиса – от 25 долл. Перед тем, как платить, можно воспользоваться двухнедельным пробным периодом, который ограничен одним пользователем, 1 000 упоминаниями и тремя подключенными аккаунтами соцсетей.

SemanticForce

SemanticForce – отечественная система мониторинга и онлайн-СМИ в режиме реального времени.

Язык: русский.

Возможности:

• поиск упоминаний бренда и отзывов в Twitter, FB, «ВКонтакнте», OK, YouTube, Google+;
• мониторинг подписей к фото и видео в Instagram, анализ хештегов;
• мониторинг отзовиков, форумов, HR-порталов, интернет-магазинов («МВидео» и др.), Яндекс.Маркета, «Вопросов» от Mail.ru и презентаций в SlideShare;
• фильтрация по языку, географии, тональности и другим параметрам;
• автоматическая рубрикация и объектная тональность;
• оповещения на e-mail, выгрузка отчетов в PDF/RTF/CSV;
• есть API и интеграция с Google Analytics.

На сайте нет стоимости использования сервиса, но по данным startpack.ru она начинается от 250 долларов в месяц. Есть бесплатный пробный период 14 дней, для доступа к которому нужно заполнить заявку.

StarComment

StarComment – инструмент для мониторинга соцсетей и тематических сайтов. Подходит для поиска лидов, отслеживания комментариев и отзывов, анализа конкурентов.

Язык: русский.

Возможности:

• поиск упоминаний в соцсетях и других популярных ресурсах: «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, Medium, «Одноклассники», TikTok, Playmarket;
• поиск упоминаний на сайтах с отзывами: Flamp, TripAdvisor, Trustpilot, Indeed, Yelp, «Отзовик», Amazon и др.;
• оповещения о новых сообщениях на e-mail, в Telegram и Slack;
• фильтрация по ключевым словам, географии, наличию ссылок и другим параметрам;
• выгрузка ID пользователей социальных сетей для таргетинга;
• командная работа с разграничением доступа;
• возможность отвечать на комментарии в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и Instagram прямо из сервиса;
• интеграция с AMOCRM.

Что может StarComment

Стоимость подписки на StarComment – от 290 до 1 900 р. в месяц, а также есть корпоративные тарифы, стоимость которых начинается от 2 490 р. в месяц.

Есть бесплатный тестовый период 5 дней, который ограничен двумя заданиями для мониторинга.

Free Search от TalkWalker

Talkwalker – мощная зарубежная платформа для управления репутацией, пиара, поиска лидеров мнений. Для быстрого мониторинга упоминаний о бренде можно воспользоваться бесплатным сервисом Free Search.

Язык: английский.

Возможности Free Search:

• поиск упоминаний по соцсетям: «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Google+, Google Play, Twitch, YouTube, Foursquare, Pinterest, а также сайтам и блогам;
• разбивка упоминаний по различным показателям: демографии, географии, девайсам и др.;
• автоматическое определение тональности упоминаний;
• автоматическое определение схожих тем и упоминаний;
• наглядные визуальные отчеты и экспорт в PPT, PDF, XLS, CSV.

Интерфейс Free Social Media Search Tool

Free Search – бесплатный сервис. Стоимость годовой подписки на основной сервис начинается от 9 000 долл. У него есть бесплатная демо-версия. Для ее получения нужно заполнить заявку и дождаться сообщения от специалиста.

##READMORE_BLOCK_1695##

YouScan

YouScan – система мониторинга и анализа социальных сетей и онлайн-медиа. Предназначена для управления репутацией, оперативной поддержки пользователей, маркетинга и исследований.

Язык: русский.

Возможности:

• сканирование 500 тыс. популярных ресурсов: соцсетей («ВКонтакте», «Одноклассники» и др.), сайтов-отзовиков, блогов, форумов, онлайн-изданий;
• аналитика фото (логотипов, объектов, активности и демографической информации на изображениях);
• автоматическое определение тональности с точностью от 90%;
• фильтрация спама;
• добавление любых соцмедиа-источников для мониторинга;
• автоматическое выявление трендов, лидеров мнений и важнейших площадок;
• экспорт отчетов, доступ к API, круглосуточная техподдержка;
• отсутствие ограничений на количество собранных и сохраненных данных.

Самый недорогой тариф стоит 35 000 р. в месяц. Перед покупкой можно записаться на демонстрацию системы.

Minter

Minter – сервис для отслеживания статистики и упоминаний аккаунта, наиболее подходящий для работы с Instagram, Facebook и Twitter.

Язык: английский.

Функции:

• подробная аналитика аккаунтов и постов в Instagram, Facebook, Twitter;
• отслеживание упоминаний своего аккаунта в постах и stories пользователей;
• наглядные отчеты и экспорт в Excel и PDF;
• возможность отправки автоматических регулярных отчетов на почту;
• определение лучшего времени для публикаций с учетом вовлеченности, максимального присутствия подписчиков онлайн;
• возможность интеграции сервиса со Slack;
• возможность работы в команде.

Стоимость Minter – от 9 долл. в месяц. Есть бесплатный тестовый период, который длится 14 дней.

Keyhole Social Listening

Social Listening от Keyhole – сервис для онлайн-мониторинга упоминаний о бренде.

Язык: английский.

Возможности:

• поиск упоминаний на форумах, блогах, новостных сайтах;
• поиск в соцсетях: Instagram, Twitter, YouTube;
• разбивка и аналитика упоминаний по различным параметрам: демографии, географии, девайсу и т.д.;
• отслеживание постов с упоминанием у инфлюенсеров;
• автоматическое определение тональности упоминаний;
• понятные визуальные отчеты, возможность их кастомизации и экспорт в XLS, PDF;
• командная работа.

Работа и пример отчета в Social Listening от Keyhole

Стоимость – от 49 долл. в месяц. При оплате за год действует скидка до 50%. Бесплатный период длится 7 дней.

Rival IQ

Rival IQ – инструмент для анализа аккаунтов и упоминаний в Instagram и Twitter.

Язык: английский.

Инструментарий:

• возможность отслеживания упоминаний в Instagram и Twitter;
• разбивка упоминаний по охвату и вовлеченности;
• автоматическое определение охвата и тональности упоминаний;
• экспорт отчетов в PNG, PDF, PPT;
• возможность регулярной отправки отчетов на почту;
• полноценная аналитика аккаунтов в Facebook, Instagram, Twitter, YouTube;
• командная работа.

Сервис стоит от 199 долл. в месяц. При оплате сразу за год действует скидка: начальный тариф будет стоить 169 долл. в месяц. У Rival IQ есть бесплатный тестовый период, который длится 2 недели.

##READMORE_BLOCK_92356##

Sprout Social Listening

Sprout Social – зарубежная платформа для SMM-продвижения, управления социальными сетями. Для поиска и аналитики упоминаний бренда больше всего подходит Listening от Sprout Social.

Язык: английский.

Возможности:

• поиск упоминаний в Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Reddit, YouTube, а также на интернет-сайтах;
• настройка фильтрации упоминаний по географии и другим параметрам;
• командная работа.

Sprout Social стоит от 99 долл. в месяц. У сервиса есть бесплатный тестовый период, который длится 30 дней.

##READMORE_BLOCK_90678##

Сравнительная таблица