Приятно познакомиться, Ева, Олег, Маша, Салют, Алиса! Протестировали голосовых помощников

No Comments

В конце июля «МегаФон» заявил о создании голосового ассистента для абонентов – новость подхватили все крупные издания. Двумя месяцами ранее про запуск аналогичного ассистента написал «Тинькофф».

В гонке инфоповодов «Тинькофф» победил – но есть ли вообще в этом что-то больше, чем просто инфоповод? Что из себя представляет сам продукт сегодня? Поговорили с каждым и рассказываем.

Голосовые помощники становятся все привычнее для россиян

По данным разработчика голосовых сервисов Just AI, в 2020 году аудитория голосовых ассистентов в России составила 52 млн пользователей. ТОП-3 таких сервисов – «Алиса» (45 млн пользователей), «Google Ассистент» (11 млн) и Siri (6 млн). Более 50 % пользователей смартфонов во всем мире хотят иметь голосового помощника, помогающего делать покупки.

Умные автоответчики: заявлены, но не у всех работают

Помощницу от «МегаФон» компания анонсировала 27 июля. Новость (на основе пресс-релиза) мгновенно подхватили «РБК», «Ведомости», «Коммерсант» и другие крупные издания. Сообщалось, что Ева будет виртуальным секретарем, этаким умным автоответчиком, сможет принять звонок, определить источник и поддержать простой разговор. Что она душевно поговорит с продавцами кредитов, лжеслужбами безопасности банков и прочими спамерами. Расшифровку звонка Ева отправит абоненту в Telegram.

Коммерческий директор «МегаФона» Влад Вольфсон сообщал (в пресс-релизе):

В среднем абоненты пропускают около 20 % всех входящих вызовов – когда телефон выключен, или неудобно ответить на звонок. Ева – эффективный виртуальный ассистент, который поможет не пропустить важную информацию. Всё управление помощником осуществляется через чат в Telegram – для установки не нужно скачивать сторонние приложения. На этапе пилота мы продолжаем совершенствовать решение, дополняя его новыми функциями и возможностями. В будущем Ева сможет не только принимать, но и совершать звонки за абонента.

Однако издания, анонсировавшие Еву вслед за «МегаФоном», не потестировали умную помощницу. Это сделали мы. Выяснилось, что Ева – в стадии бета-тестирования и никак не функционирует. Есть страничка на сайте «МегаФона», она приведет к подключению чат-бота в Telegram, но на этом все. «МегаФон» отказался комментировать наш вопрос о том, почему сервис анонсирован, но подключиться к нему невозможно.

Пока Ева не вполне работоспособна

Двумя месяцами ранее, 3 июня, «Тинькофф» анонсировал бесплатного голосового секретаря Олега, называя его защитником. За пару дней до этого на строящейся штаб-квартире «Тинькофф» и в московском метро была вывешена реклама про Защитника Олега – и пару дней люди гадали, что бы это могло значить. Запуск широко освещался в прессе.

Олега можно подключить в личном кабинете. Он также находится в состоянии бета-тестирования, и нам не удалось его активировать. Возможно, у нас кривоватые руки – не будем спорить!

Олег не защитник, а только учится

Георгий Чесаков, CEO Тинькофф Мобайла, в новости от 2019 года:

У группы «Тинькофф» есть собственный голосовой помощник, собственные речевые технологии Tinkoff VoiceKit и собственный мобильный оператор. Интегрировать их друг с другом – это был лишь вопрос времени. Мы решили запустить сервис, который еще не делал никто на российском рынке.

29 июня «Райффайзенбанк» объявил о пилотном запуске виртуального ассистента: «Запуск “Маши” – часть подхода к формированию пула инновационных сервисов, которые делают легче разные стороны жизни клиентов, связанные с финансами». Сервис разработал стартап «Рабочие решения». Функционал аналогичен функционалу Евы: если клиент не берет трубку, сбрасывает или телефон недоступен, Маша принимает звонок, разговаривает со звонящим, а затем в Telegram придет расшифровка разговора. Умный секретарь умеет распознавать спам-звонки – совсем как Олег.

Маша хороша, но не бесплатна

На время пилотного периода «Райффайзенбанк» обещает клиентам предоставить бесплатный доступ к полному функционалу сервиса. Чтобы его настроить, достаточно следовать командам телеграм-бота и сделать тестовый вызов.

Подключить помощника Машу можно, следуя ее инструкциям в Telegram

Возможность подключить пилотную версию сервиса уже есть в личном кабинете у пользователей «Райффайзен мобайл» но в нашем случае она тоже не заработала: при занятом номере или недоступности абонента звонок по-прежнему отправляется на голосовой ящик мобильного оператора.

Вывод: на сегодня нет ни одного полноценного секретаря-автоответчика. Кажется, что этим летом компании просто втянулись в информационную гонку вслед за «Тинькофф».

Голосовые секретари от «МегаФона», «Райффайзена» и «Тинькофф» пока сырые или вовсе не действующие. Можно предположить, почему компании торопятся с анонсами помощников: это отличный повод громко заявить о себе как о современной высокотехнологичной компании и получить конкурентное преимущество. Кроме того, это лишний шанс засветиться в новостной ленте и получить бесплатную публикацию в тысячах изданий. Тем более что критикующим журналистам всегда можно указать, что приложение/помощник находится в режиме бета-тестирования, которое, как известно, может длиться годами.

Банковские помощники

Если голосовые ассистенты для звонков пока не работают нормально, как обстоят дела с голосовыми банковскими помощниками?

Олег от «Тинькофф» (можно сказать, что это старший брат Защитника Олега, или другая его ипостась) задумывался как полноценный личный секретарь, который знает все о ваших финансах. Его можно попросить перевести деньги, заплатить за телефон, спросить, сколько и на что ты потратил, купить страховку, попросить напомнить про сроки платежей. У него есть милые фишки: можно попросить дать совет дня, пошутить.

Олег работает в мобильном приложении банка

У помощника от «Тинькофф», однако, есть недостатки: он часто тормозит, делает паузы и перебрасывает на живых операторов без предупреждения. Пока этот продукт можно назвать сыроватым, но в целом для абонента он удобен. Дорогого стоит, например, получить конкретный ответ на вопрос типа: «Сколько стоит годовое обслуживание этой карты?» Обычно приходится путешествовать по сайту банка, искать написанное мелким шрифтом со сносками, и все равно сомневаться. Тут же ты получаешь ответ.

Когда помощник тормозит, делает большие паузы или без предупреждения перебрасывает с простым вопросом в чат поддержки, это может нервировать

В день, когда мы тестировали Олега, он и вовсе дал сбой и направлял все сообщения в чат поддержки

А вот Салют от Сбербанка с задачами пользователя мобильного приложения справляется быстро и толково. Перевести деньги, пополнить телефон, оплатить штрафы или коммуналку не составляет для него труда. И лишь для более серьезных задач, таких как, скажем, открытие счета, вы будете перенаправлены в чат поддержки.

Вывод: из двух известных банковских помощников наиболее близок к идеалу сберовский «Салют» – благодаря быстроте работы и спектру решаемых вопросов.

##READMORE_BLOCK_94455##

Самые умные: Сири и Алиса

Пока ассистенты от компаний совершенствуются, мы чаще используем возможности голосовых помощников операционных систем смартфонов и Алису от Яндекса – они точно умнее и быстрее, хотя и помогают только с получением общей информации и выполнением простейших команд через голосовой интерфейс.

Владельцы смартфонов часто пользуются сразу двумя помощниками: внутренний помощник на телефоне имеет доступ к конфиденциальной информации (контактам, паролям, заметкам). А Алиса прекрасно справляется с поиском любой информации: зачитает свежие новости, знает, сколько калорий в продукте, умеет искать товары по фото и еще тысячи полезных вещей. Чтобы в смартфоне появилась Алиса, нужно скачать приложение от «Яндекс».

Наш коротенький тест показал, что обе помощницы успешно решают ряд задач.

Тестируем Siri и Алису

Просьба

Алиса

Siri

Поставить таймер

+

+

Изменить яркость или громкость

+

Найти кафе поблизости

+

+

Установить время и место встречи и внести данные в календарь

+

Рассказать о погоде

+

+

Зачитать последние новости

+

Покажет на экране

Проложить маршрут

+

+

Найти товар в интернете по фото

+

Голосом отправить сообщение в мессенджер

+

Что в итоге?

Голосовые помощники, какими бы «умными» они ни были, несовершенны. Они тормозят и ошибаются. Но, во-первых, они обучаются и совершенствуются. Во-вторых, заменяют десятки сотрудников поддержки. А в-третьих, позволяют выстраивать «личное» общение с клиентом и выглядеть в его глазах современно и технологично.

Людям нравится пользоваться голосовыми ассистентами, потому что «это быстро»

##READMORE_BLOCK_94109##

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment