Пир во время чумы: как вырос онлайн-ретейл в 2020 году

No Comments

В этом году в онлайн перешли даже те, кто намеренно его избегал. Рынок сделал огромный рывок в будущее. По мнению Bank of America, локдаун позволил рынку онлайн-продаж продуктов и предметов одежды в США продвинуться на четыре-пять лет вперед. Такая картина наблюдается не только в Америке: в Великобритании продуктовый онлайн-ретейл вырос на 7 %, хотя раньше на такой же рост ему потребовалось целых 23 года.

Пир во время чумы: как вырос онлайн-ретейл в 2020 году

Россия тоже не оплошала. По оценке аналитиков Data Insight, больше 10 млн пользователей впервые воспользовались преимуществами онлайн-ретейла именно в 2020 году. Google тоже отмечает небывалый рост интереса к онлайн-покупкам: команда компании уверяет, что интернет-торговля вышла на уровень, который ожидали только к 2023 году.

Этот удивительный рост продолжают со всех сторон изучать исследователи и бизнес. Вот, например, не так давно Data Insight совместно с eBay оценили развитие рынка онлайн-экспорта товаров из России. По данным исследования, количество экспортных заказов российских онлайн-продавцов растет крайне быстро. В 2020 году число посылок, отправленных за рубеж, увеличилось на 75 % по сравнению с прошлым годом.

Пир во время чумы: как вырос онлайн-ретейл в 2020 году
Пир во время чумы: как вырос онлайн-ретейл в 2020 году

Возможность для развития

По данным CoStar Group, только в Америке в этом году закрылось рекордное количество офлайн-магазинов – 11,2 тыс. Часть этих магазинов совсем пропала с радаров, а часть просто перешла в онлайн. В самом деле, барьеров для развития бизнеса в этом году было немало: проблемы с логистикой, увеличение срока доставки, многочисленные возвраты.

Тем не менее, предприниматели увидели во всем этом и возможности для развития бизнеса:

  • 17 % опрошенных Data Insight компаний выиграли из-за снижения курса рубля;
  • 12 % отметили повышенный спрос на некоторые категории товаров: на 215 % выросла категория «Товары для дома и интерьера», большой рас показали товары для спорта и досуга – +101 %;
  • 10 % признались, что рады трудностям в других странах: ослабление китайских продавцов здорово способствовало развитию российского экспорта.
Пир во время чумы: как вырос онлайн-ретейл в 2020 году
Пир во время чумы: как вырос онлайн-ретейл в 2020 году

##READMORE_BLOCK_92017##

Что сделать прямо сейчас

До Нового года остаются считанные дни. Это время – отличный шанс пересмотреть работу компании и внести небольшие изменения во внутренние процессы, чтобы сделать их эффективнее. На примере «Текстерры» рассказываем, какие шаги помогут бизнесу почувствовать себя лучше.

Оцените текущее положение бизнеса

Закрывать офлайн-магазин или нет, инвестировать ли в развитие интернет-площадок – увы, статистика не даст ответа на этот вопрос. Важно оценить организационную структуру и динамику вашей компании, чтобы понять, какие инструменты и процессы помогут ей выйти на другой уровень.

Стратегическое планирование позволяет понять, на каком этапе и уровне развития компания находится в текущий момент: при планировании целей на год вы в любом случае зададите себе 3 вопроса:

  • где мы сейчас, чего добились?
  • чего мы хотим и куда идем? Т. е. определяем вектор и фиксируем цели, к которым двигаемся.
  • что нужно сделать, чтобы приблизится к этим целям? Расписываем план работ по каждой цели, фиксируем дедлайн и определяем измеримые результаты, т. е. каждая цель должна быть прописана в формате SMART.

Очень важно к процессу обсуждения целей привлекать ключевых сотрудников отделов / направлений, которые внесут свой вклад в определение целей, ощутят причастность к успеху компании. Чем больший вклад они внесут, тем больше потом у них будет мотивации реализовывать разработанную стратегию. Плюс при обсуждении глобальных целей на год подсвечиваются какие-то проблемы, которые в ежедневной текучке не были заметны или казались не такими важными.

В нашей компании в каждом из отделов в начале декабря мы зафиксировали 5 среднесрочных целей на 2021 год, закрепили их в общем инфополе и уже сейчас начали двигаться в сторону их реализации. Чтобы они воплотились в реальность в 2021 году, действовать надо начинать уже сейчас. Фиксация целей – это большой шаг, но его недостаточно. Самое важное, чтобы зафиксированные цели не остались на бумаге и не легли в стол мертвым грузом.

##READMORE_BLOCK_92032##

Объедините все отделы в компании

Российские компании часто работают по отделам, у каждого из которых есть свои цели и KPI. Важно перестать делить сотрудников на категории.

Если в компании много разных отделов и направлений, очень важно, чтобы цели всех были созвучны и направлены на достижение общего результата, чтобы не получилось, как в той басне Крылова про лебедя, рака и щуку.

Все этапы взаимодействия с потребителем должны быть единообразными и удобными, независимо от того, насколько эффективно работает та или иная команда в организации. Важно, чтобы представители разных отделов делились опытом и в том числе разрабатывали общие KPI.

Стимулируйте обмен опытом между отделами, соединяйте данные о внутренних процессах в одной системе, доступной всем сотрудникам.

Несмотря на индивидуальные KPI для каждого, у отдела есть и общие цели. Например, если приходится «поднимать» новое направление, каждый выполняет для этого свои задачи: пишет статью, запускает рекламную кампанию, даже если у него самого есть другие личные цели.

В нашей сфере иногда бывает очень сложно: не всегда мы сразу видим эффект от того, что делаем. Нельзя сходить с дистанции, терять боевой настрой. В этом очень помогает командная работа, установление человеческого контакта. Поэтому для меня как для руководителя отдела очень важно, чтобы у моих ребят не было недопонимания, переживаний. Вся команда должна придерживаться одного вектора и вместе идти вперед, а не тащить воз в разные стороны. Если человек видит, что его мнение ценят, он начинает реализовываться сам и развивать компанию.

Общение, в том числе неформальное, коллектива помогает лучше узнать друг друга. В какой-то момент ты ближе знакомишься с коллегами и осознаешь: «Вау, с какими классными людьми я работаю!» Коммуницировать становится легче, рушатся стены. Как результат – настоящая командная работа и единое инфополе. Для нашего отдела это особенно актуально: мы все здесь довольно универсальны и можем подхватить работу друг друга. Если в отпуск уходит один сотрудник. Находится как минимум 3 ребят, готовых его на время заменить.

Кроме того, такой подход расширяет кругозор сотрудников, помогает оставаться в тренде, оценивать события в сфере и высказываться по их поводу.

Еще один профит от всего этого – возможность получить ответы, которые сотрудник не смог бы найти в одиночку. Например, мы «летучимся» по поводу в соцсетей, ищем формулу идеального анонса для статьи, придумываем темы для блога – обсуждаем все, что волнует нас на данный момент. Иногда полезно обменяться опытом и усилить свои позиции, чтобы найти какое-то нестандартное решение.

Прислушайтесь к покупателю

Многие предприниматели сегодня находятся в перманентном состоянии паники: потребитель перестал вести себя так, как раньше, и динамика роста компании изменилась. Да, во время пандемии и фонового экономического кризиса покупательское поведение трансформировалось, но люди по-прежнему покупают.

В рамках исследования EY Future Consumer Index 74 % опрошенных покупателей сообщили, что не готовы вернуться к нормальному – докарантинному – поведению и активностям вне дома. Это означает, что, с одной стороны, объем посетителей торговых центров в обозримом будущем будет ниже, а с другой, покупатели ожидают от ретейлеров мер безопасности и будут руководствоваться этим аспектом при выборе магазина.

Важно адаптироваться под новую реальность и идти туда, где сейчас «живет» ваш покупатель: из офлайна – в онлайн, с сайтов – в соцсети, из соцсетей – в месседжеры.

Во время пандемии запросы клиентов и стратегия продвижения сильно изменилась. Многие «ломанулись» в платную рекламу, начали использовать краткосрочные инструменты и каналы, не задумываясь о долгосрочной перспективе. Все искали волшебную пилюлю.

Мы быстро разработали комплексные антикризисные решения, которые учитывают текущую ситуацию, все возможные ограничения, и, конечно же, бюджет клиентов. Учитывали среднюю температуру по больнице: положение бизнеса клиента, ситуацию на рынке, уровень конкурентов. Использовали синергию быстрых и медленных каналов с ориентиром на получение клиентов здесь и сейчас, а также сделали акцент на долгосрочных инструментах. С некоторыми клиентами мы работали в ноль и даже в минус, но зато эти клиенты остались с нами. Спасая клиентов, мы так или иначе спасли себя.

Объединяйтесь не только внутри компании

Общий враг сближает, и этот год стал тому доказательством: перед лицом пандемии люди запустили немало социальных инициатив, а бренды стали активнее запускать коллаборации. Благотворительные проекты и сотрудничество с другими организациями – путь к прогрессу и быстрому росту.

Original source: https://texterra.ru/blog/pir-vo-vremya-chumy-kak-vyros-onlayn-riteyl-v-2020-godu.html

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment