Обнаружены «VIP-списки» Facebook: этим пользователям можно почти все

No Comments

The Wall Street Journal изучил внутренние документы Facebook и выяснил, что платформа освобождает некоторых политиков и звезд от соблюдения правил соцсети и не блокирует посты, даже если на них поступает много жалоб. Это результат работы алгоритма XCheck. Он должен был облегчить работу модераторов, но что-то пошло не так.

«Фейсбук» блокирует вашу рекламу на всякий случай, а звездам позволяет многое

«Фейсбук» довольно жестко регулирует публикации на платформе и быстро удаляет как обычные, так и рекламные посты, если они не соответствуют требованиям соцсети. Сталкивались с таким?

Скорее всего, да: автоматизированные системы компании быстро удаляют или скрывают сомнительный контент еще до проверки человеком.

По оценке Марка Цукерберга, в 10 % случаев эти системы ошибаются и удаляют контент, который не нарушал правила. При этом пользователям причина удаления не сообщается, так что люди даже не могут оспорить решение.

Однако если вы не обычный пользователь, а VIP-персона, «Фейсбук» будет к вам снисходителен. Ваши посты будет проверять другой алгоритм – XCheck, который более деликатно относится к сомнительному контенту. Он применяется для контроля постов известных личностей и нужен, чтобы уберечь соцсеть от негативного внимания со стороны прессы.

Это не значит, что сомнительный контент от известных людей не удаляется вовсе. В идеале их посты направляют на рассмотрение реальным модераторам – штатным сотрудникам компании. Те рассматривают жалобу и определяют, допустимо ли размещение поста в соцсети. Если нет, то создатель контента сначала получает предупреждение и предложение удалить публикацию в течение 24 часов.

В рамках внутренней проверки специалисты выяснили, что только 10 % постов действительно доходят до проверки модератором. Все остальные сомнительные посты просто не дожидаются реакции реального человека и остаются в соцсети навсегда.

Выдержка из документа, на который ссылается The Wall Street Journal. Согласно ему, наличие белого списка персон, которым можно буквально все, создает массу юридических и PR-рисков


##READMORE_BLOCK_93335##

Все животные равны, но некоторые – равнее

Официальных сообщений о том, кто попал в белые списки «Фейсбука», нет, конечно. VIP-пользователи тоже об этом не знают. Во внутреннем руководстве по XCheck указано, что в белый список заносят персон, «заслуживающих внимания», «влиятельных или популярных» и «рискованных с точки зрения PR». Там указаны и имена персон.

Одна из них – бразильский футболист Неймар да Силва Сантос Жуниор. На данный момент его аккаунт в Instagram насчитает 161 млн подписчиков и считается одним из самых популярных в мире.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация neymarjr

В 2019 году бразильская модель обвинила футболиста в изнасиловании. В ответ Неймар разместил в социальных сетях переписку из WhatsApp, которая содержала личные данные и интимные фотографии девушки.

В «Фейсбук» действует правило: все посты с изображениями интимного характера, размещенными без согласия людей на фото, моментально удаляются. Более того, немедленной блокировке подлежат учетные записи людей, опубликовавших материалы без разрешения человека с фотографии.

Однако посты Неймара не были удалены. Причина – XCheck, который «защитил» футболиста. В итоге посты с оскорблениями и угрозами в адрес девушки получили более 6 000 репостов и подвергли модель опасности. Позднее суд установил, что обвинения Неймара против девушки были несостоятельны.

Еще один пример – сообщение Дональда Трампа: «Когда начинается мародерство, начинается стрельба». Пост с таким содержание одновременно вышел в «Твиттере» и в «Фейсбуке». «Твиттер» пометил публикацию как поощряющую насилие, а «Фейсбук» проигнорировал пост.

Обычные алгоритмы сделали вывод, что пост на 90 % из 100 % нарушает правила платформы. Когда дело касается простых пользователей, такая оценка приводит к незамедлительному удалению поста, как только на публикацию пожалуется хотя бы один пользователь, однако пост Трампа оставили в соцсети. Позднее Цукерберг лично призвал не удалять его.

Помимо Трампа (до его двухлетнего отстранения от Facebook в июне 2021 года) в белый список входят все члены семьи бывшего и действующего президента, члены конгресса США и парламента Европейского Союза, мэры крупных городов, диссиденты и гражданские активисты.

Согласно документам «Фейсбук», в программу XCheck вошли Неймар, Дональд Трамп, Дональд Трамп-младший и Марк Цукерберг (верхняя строка), Элизабет Уоррен, Дэн Скавино, Кэндис Оуэнс и Мопс Дуг (нижняя строка)

В белом списке находятся многие, но все же не все государственные чиновники и кандидаты на правительственные посты. Фактически это давало определенное преимущество некоторым персонам, участвующим в предвыборной гонке.

Помимо политиков в белый список входят известные журналисты, блогеры со значительным количеством подписчиков, кинозвезды, ведущие ток-шоу, ученые и другие популярные персоны.

Обнаружены «VIP-списки» Facebook


##READMORE_BLOCK_92661##

Зачем реально нужен XCheck

«Фейсбук» всегда стремился стать соцсетью, в которой миллиарды пользователей могут общаться наравне: политические, культурные и журналистские элиты и обычные пользователи, взрослые и дети. Стандарты площадки, соответственно, тоже должны были применяться ко всем одинаково, независимо от статуса и известности.

Однако в реальном мире работать такая система не могла и неоднократно подрывала репутацию «Фейсбука».

Например, в 2020 году алгоритмы «Фейсбук» неверно истолковали старый пост Хосама Эль Саккари, независимого журналиста, который ранее возглавлял арабскую службу новостей BBC. В своем посте журналист осудил Усаму бен Ладена, а алгоритмы «подумали», что Саккари поддерживает террористические организации, и удалили пост. Журналист хотел обжаловать решение, но и модераторы-люди тоже сочли пост сомнительным.

В итоге журналист разместил гневный пост в «Твиттере» и привлек внимание широкой общественности. «Фейсбук» извинился, а вскоре, и снова по ошибке, удалил несколько постов Саккари, в которых была раскритикована деятельность консервативных мусульманских персон.

За этим случаем последовали серьезные разбирательства в «Фейсбуке». Сотрудники соцсети пришли к выводу, что необходим белый список персон, таких, как Хосама Эль Саккари, посты которых будут проверяться особо тщательно и более лояльно, чтобы избежать очередных PR-скандалов.

Чтобы избежать повторения подобных ситуаций, «Фейсбук» создал программу перекрестной проверки XCheck. Изначально она должна была контролировать качество работы алгоритмов, которые проверяют посты из аккаунтов знаменитостей, политиков и журналистов. Однако сегодня вместо двойной проверки XCheck, по сути, просто формирует миллионные списки VIP-пользователей, которых в дальнейшем начинает защищать от работы алгоритмов. Речь про оценку адекватности предлагаемых мер уже не идет.

Служба проверки фактов «Фейсбука» установила, что публикации людей из белого списка часто содержат опасные и ложные факты. Например, утверждения, что вакцина от ковида смертельно опасна, Хиллари Клинтон прикрывает педофилов, а Дональд Трамп называет всех беженцев, ищущих убежища, животными.

Вот что написали сотрудники «Фейсбук» во внутреннем обзоре программы XCheck: «Мы подрываем доверие пользователей… В отношении избранных членов сообщества мы не соблюдаем нашу политику и стандарты. Эти люди, в отличии от большинства, могут спокойно нарушать наши правила без последствий».

Обнаружены «VIP-списки» Facebook

Представитель «Фейсбука» Энди Стоун в письменном заявлении согласился, что критика в отношении XCheck справедлива, однако и обойтись совсем без этой системы невозможно. «XCheck была разработана по веской причине. Facebook был необходим еще один шаг, который позволил бы алгоритмам точнее определять, какие меры стоит применять в отношении того или иного контента. Большая часть этого внутреннего документа – устаревшая информация: мы уже давно боремся с существованием белых списков, так как сами смогли выявить недостатки перекрестной проверки».


##READMORE_BLOCK_93097##

Теоретически «Фейсбук» мог бы и вовсе отказаться от XCheck в пользу реальных модераторов, однако на практике реализовать это невозможно: штата специалистов, нанятых соцсетью для проверки контента, не хватает, чтобы обрабатывать весь поток информации. Кроме того, в случае «ручного» принятия модерационных решений все равно неизбежны ошибки, которые могут привести к ущербу репутации Facebook.

Так что XCheck нужен не только для автоматизации процесса, но и для того, чтобы снизить количество ложных срабатываний обычного алгоритма.

Сегодня даже внутри компании постоянно идут дискуссии о том, насколько корректно допускать такую работу алгоритма и формировать белые списки. Многие сотрудники публично высказываются против XCheck: «Фейсбук», по их мнению, должен быть демократичной платформой, высказаться на которой может каждый.

«Мы сознательно дезинформируем пользователей о том, какие ресурсы и процессы в компании фильтруют контент. Нужно отделять политику работы с контентом от международной политики», – говорится в документе «Политический белый список противоречит основным принципам Facebook» от 2019 года.

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment