Маркетинг для офлайн-бизнеса: как получить максимум клиентов из карт «Яндекса», Google и 2ГИС

No Comments

76 % россиян не представляют свою жизнь без онлайн-карт и навигаторов, говорится в исследовании Mediascope. С помощью карт пользователи находят, где пообедать, купить мебель, починить машину или решить другую задачу. Поэтому карты – важный источник клиентов для офлайн-бизнеса. Как их привлечь, рассказывает директор по маркетингу сервиса «Поинтер» Екатерина Тиханкина.

Карта + справочник + отзовик

Через онлайн-карты находят адреса компаний, узнают график работы и ассортимент, оставляют и читают отзывы, звонят и даже делают заказы. Возможностей много, поэтому онлайн-карты еще называют геосервисами.

Пользователи приходят на геосервисы с прямыми и категорийными запросами.

  • Прямые: «Макдональдс», «Zara», «Инвитро».
  • Категорийные: «кафе быстрого питания», «одежда», «сдать анализы».

В первом случае сервис показывает ближайший филиал нужной компании, во втором – все организации, подходящие под запрос.

Пользователь точно знает, в каком кафе хочет выпить кофе – карта показывает ближайшие филиалы. Это прямой запрос

Пользователь хочет посидеть в кофейне, но бренд не важен. Карта показывает кафе рядом. Этот запрос можно отнести к категорийным

Вся информация о компании отражается в карточке. Карточки привязаны к физическим адресам: если у компании 20 филиалов, то и карточек будет 20.

Клиенты могут оставить оценку или отзыв, а другие люди увидят их и, возможно, учтут при выборе. По данным BrightLocal, 87 % пользователей читают отзывы о местах, которые собираются посетить. 94 % респондентов заявили, что с большей вероятностью обратятся в компанию с хорошими отзывами.

Маркетинг для офлайн-бизнеса: как получить максимум клиентов из карт «Яндекса», Google и 2ГИС

Геосервисы предлагают активным пользователям оставлять отзывы там, где они недавно побывали. Все отзывы проходят модерацию

Через геосервисы бизнес может:

  • сообщать текущим клиентам о расположении, графике, способах оплаты и других деталях работы компании;
  • привлекать клиентов, которые еще не знают о компании, но ищут товары или услуги из той же категории;
  • узнавать оценку своих услуг клиентами.

Согласно аналитике GO-Gulf, 46 % всех поисковых запросов Google являются локальными. То есть касаются того, что находится или происходит поблизости от автора запроса.

Поэтому на геосервисах стараются присутствовать все бизнесы, которым важна локальная аудитория, живущая, работающая или просто бывающая поблизости. К таким бизнесам относятся, например, кафе, рестораны, салоны красоты, клиники, гостиницы, школы, автосервисы и другие организации.

Добавьте компанию на карты

Регистрация компании в 2ГИС, на картах «Яндекса» и Google бесплатна.

В случае с Google и «Яндекс» организацию добавляют не в сами карты, а через сопутствующие сервисы. В Google это «Мой бизнес», в «Яндексе» – «Справочник».

Чтобы ваша компания оказалась в картах, нужно:

  1. Проверить, что ваша организация еще не добавлена. В карты «Яндекс» и Google компании могут добавлять не только владельцы, но и обычные пользователи. Если в справочнике ваша организация уже есть, на нее можно получить права. Вот инструкция для «Яндекс.Карт», а вот для карт Google.
  2. Подать заявку на добавление. Откройте форму по одной из ссылок: «Яндекс», Google, 2ГИС. Укажите название компании, вид деятельности, адрес и контактный телефон. Все это проверят модераторы. Чтобы пройти модерацию быстро, следуйте инструкциям: для «Яндекса», Google, 2ГИС.
  3. Подтвердить права на организацию. Когда карточка компании будет создана, вы сможете подтвердить права на нее. В Google это можно сделать по телефону, электронной почте или через «Почту России». «Яндекс» подтверждает права по телефону, указанному в карточке организации. 2ГИС связывается со всеми, кто оставляет заявку на добавление компании. Если деятельность лицензируемая, модераторы 2ГИС могут запросить свидетельство о регистрации или лицензию.
  4. Заполнить карточку компании (об этом ниже).

Обратите внимание: к публикации на картах принимаются компании, имеющие фактический реальный адрес. Не подойдут юридические и почтовые адреса, адреса продаваемой или сдаваемой в аренду недвижимости.

##READMORE_BLOCK_91979##

Заполните все доступные поля

В картах трафик идет не на сайт организации, а на ее карточку внутри сервиса. Только небольшая часть пользователей переходит из карточки организации на сайт. Остальные получают информацию из карточки, а затем звонят, строят маршруты, смотрят время работы организации, просто адрес или ассортимент.

На диаграммах показан пример распределения действий в карточках на «Яндекс.Картах» в зависимости от типа бизнеса: ресторан, пункт выдачи заказов, продуктовый магазин
На диаграммах показан пример распределения действий в карточках на «Яндекс.Картах» в зависимости от типа бизнеса: ресторан, пункт выдачи заказов, продуктовый магазин
На диаграммах показан пример распределения действий в карточках на «Яндекс.Картах» в зависимости от типа бизнеса: ресторан, пункт выдачи заказов, продуктовый магазин

На диаграммах показан пример распределения действий в карточках на «Яндекс.Картах» в зависимости от типа бизнеса: ресторан, пункт выдачи заказов, продуктовый магазин

Карточки в геосервисах ранжируются, как и сайты в поиске. Алгоритм оценивает, насколько компания подходит под запрос пользователя по местоположению и виду деятельности и по другим критериям.

Критерии ранжирования на картах Google:

  1. Релевантность – соответствует ли описание компании запросу пользователя.
  2. Расстояние – как близко компания до места, откуда пользователь делает запрос.
  3. Известность – здесь учитывается офлайн-популярность, а также отзывы и даже позиция сайта компании, если он есть, в результатах поиска.

Релевантность рассчитывается по информации в карточке: чем лучше она заполнена, тем выше шансы, что пользователи увидят карточку и узнают о компании. Об этом пишет и «Яндекс».

В каждом геосервисе есть набор полей, которые можно заполнить бесплатно. Пользуйтесь этой возможностью!

«Яндекс.Карты»

«Google Карты»

2ГИС

Название

Адрес

Зона обслуживания

Описание компании

Вид деятельности

График работы

Сайт

Социальные сети

Телефон

Особенности

Фото

Способы оплаты

Вход

Новости, акции и скидки

Некликабельный прайс-лист

Чтобы получить максимум клиентов из геосервисов, заполняйте карточку целиком!

По данным «Яндекса», карточки с синей меткой показываются на 20 % чаще. Если карточка заполнена на 90 % и более, а владелец обновляет данные раз в 3 месяца или чаще, сервис присваивает компании знак «Информация подтверждена владельцем». Особый знак не только помогает занимать более высокие строки в выдаче, но и вызывает больше доверия у потенциальных клиентов.

По статистике 2ГИС за январь 2020 года, телефон в карточке в среднем дает конверсию в действие 15 %, сайт – 12,3 %, ссылка на соцсеть – 6,4 %. Наличие отзывов и фото дополнительно повышает конверсию в действие на 6,8 % и 6,1 % соответственно.

Конверсия в действие – это отношение посетителей карточки, которые позвонили в компанию, построили маршрут или перешли на сайт, к общему числу посетителей карточки. Если карточку посмотрели 100 человек, а нажали на кнопку «Позвонить в компанию» 5 человек, то конверсия равна 5 %.

Со временем можно рассмотреть возможность платного размещения. При оплате рекламы в «Яндекс.Картах» на карточку можно добавить логотип, информацию о скидках или кнопку действия, а также превратить прайс-лист в кликабельную витрину. Платное размещение в 2ГИС позволяет добавить в прайс-лист изображения и кнопку «Заказать».

Оба сервиса дают выделенный значок и приоритет в показе: карточки рекламируемых компаний выходят на первые строчки выдачи.

Добавьте фотографии

Фотографии привлекают внимание пользователей и влияют на ранжирование. Хорошее фото увеличивает интерес пользователей в среднем на 10 %: люди чаще кликают на карточку и читают информацию о компании.

Чтобы получить максимум клиентов из геосервисов, сделайте снимки всех ключевых точек и позаботьтесь о качестве изображений.

  • Снимите все ключевые точки: вход с улицы, интерьер помещения, прилавок или ресепшен. Если у вас ресторан, сделайте фото блюд, если спортивный зал – фото тренажеров и раздевалок. Это поможет потенциальному клиенту составить более полное впечатление о вас. В «Яндекс.Картах» к каждой фотографии можно добавить тег или описание.

Владельцы пекарни опубликовали фото и входа, и хлеба, и необычных предметов интерьера. Все в одном цвете и стиле – отлично передает атмосферу!

  • Позаботьтесь о качестве. Размытые, темные снимки низкого разрешения скорее оттолкнут, чем привлекут внимание. Публикуйте четкие кадры. Можно обойтись без дорогого оборудования: камера на телефоне с разрешением от 16 Мпикс подойдет, если снимать при хорошем освещении. По возможности пригласите профессионального фотографа.

В лазерной клинике явно подготовились к съемке: навели порядок и выбрали солнечный выходной день, когда кабинеты свободны от пациентов. Получились аккуратные светлые кадры

  • Не делайте коллажи и не ретушируйте фотографии. Коррекция света или цветов допустима, только если это не мешает воспринимать изображение. Фотографии с надписями, эмодзи или элементами WordArt модераторы не пропустят.
  • Изучите требования к качеству и содержанию фотографий от «Яндекса» и Google. Не ставьте изображения со стоков и сайтов конкурентов. В последнем случае вы еще и нарушите право интеллектуальной собственности.

##READMORE_BLOCK_93509##

Заполните витрину

Пользователи ищут организации не только по прямым или категорийным запросам, но и по товарам. Например, не «пекарня», а «пирог слоеный».

«Яндекс.Карты» показывают стоимость товаров прямо на карте. Подробное описание есть еще и в карточке компании

Добавить товары или услуги можно в 2ГИС и «Яндекс.Картs». В обоих для этой услуги есть платные и бесплатные функции. Бесплатно можно разместить список товаров без ссылок. В «Яндексе» он ограничен 10 позициями для каждой категории.

Бесплатный прайс-лист в «Яндекс.Картах»

Бесплатный прайс-лист в 2ГИС

При платном размещении прайс-лист превратится в витрину: товары в карточке будут дополнены кнопкой «Заказать». В «Яндекс.Картах» кнопка переводит на сайт, в 2ГИС – на сайт или сервисы доставки («Яндекс.Еда» или Delivery Club).

Витрина при платном размещении в 2ГИС

Заполните прайс-лист или витрину, и карточка компании будет находиться по запросу конкретного товара или услуги, а пользователи, которые только собираются вас посетить, смогут заранее ознакомиться с ассортиментом.

##READMORE_BLOCK_89578##

Вовремя обновляйте информацию и публикуйте новости

Идеальная ситуация: у человека есть запрос, он открыл геосервис, нашел подходящую компанию и получил услугу – все счастливы. Но в реальности бывает иначе:

  • организации нет по указанному адресу;
  • организация на месте, но в этот день почему-то не работает;
  • в организации не оказывают нужных услуг: владельцы сменили профиль, а информацию не обновили.

В каждом из этих случаев компания потеряет клиента. Казалось бы, мелочь – карточка в каком-то геосервисе, а клиента упустили. Учитывая, что картами ежемесячно пользуются миллионы человек, потери клиентов могут исчисляться десятками и сотнями.

Недовольные устаревшей информацией клиенты оставляют отрицательные отзывы и портят репутацию компании
Недовольные устаревшей информацией клиенты оставляют отрицательные отзывы и портят репутацию компании
Недовольные устаревшей информацией клиенты оставляют отрицательные отзывы и портят репутацию компании

Чтобы пользователи узнали о компании больше, публикуйте новости. Сделать это можно в «Яндекс.Картах». Разместите свежие акции, промокоды на покупку и другую маркетинговую информацию. Публикации показываются в карточке. Это еще один способ скорректировать ожидания пользователей, привлечь их внимание и выделиться среди конкурентов.

Работайте с отзывами

На основе отзывов клиенты принимают решение о покупке, алгоритмы – о ранжировании карточки компании. «Большое количество отзывов и положительных оценок может улучшить рейтинг бизнеса», – сказано в документации «Google Карт». О том же пишет «Яндекс». Мотивируйте клиентов оставлять о вас отзывы и правильно реагируйте на негативную обратную связь. Что нужно сделать?

  • Наладить поток отзывов. Возьмите за правило: оказали услугу – спросите о впечатлениях. Люди настроены дать отзыв через день или два после покупки. За отзыв в нужном сервисе предложите скидку или участие в розыгрыше призов. Комментарий будет содержательным, если вы зададите наводящие вопросы: что понравилось, а что можно улучшить.

Зоомагазин дарит скидку 10 % за отзыв на «Яндекс.Картах». Важное требование: отзыв должен быть правдивым

  • Отвечать на негативные отзывы. Не обходитесь стандартным ответом «Мы примем меры». Вместо этого признайте проблему или скорректируйте ее представление, задайте уточняющие вопросы, опишите конкретные действия и, если это возможно, предложите компенсацию. Не грубите клиентам и не удаляйте негативные отзывы. После решения проблемы пользователь может изменить негативную оценку на позитивную.

Задавая уточняющие вопросы, компании налаживают контакт с клиентами и понимают, как улучшить бизнес

Чтобы получить максимум клиентов из геосервисов…

  • заполните все поля в карточке компании;
  • добавьте фото;
  • настройте витрину;
  • обновляйте информацию вовремя и публикуйте новости;
  • мотивируйте клиентов оставлять отзывы;
  • отвечайте на отзывы, особенно на негативные.
Работа с геосервисами – лишь один из многих способов заявить о компании в интернете. Готовы охватить их все и привлечь максимум клиентов? Обращайтесь к TexTerra за комплексным продвижением.

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment