А зачем вам программист? 10 сценариев использования онлайн-коннекторов

No Comments

Бизнес-процессы в интернете во многом состоят из однотипных действий: экспорта данных из одного сервиса в другой, отправки шаблонных сообщений, публикации контента в соцсетях и так далее.

Максим Волошин, автор платформы ApiX-Drive, рассказывает о том, как автоматизировать эти процессы с помощью онлайн-коннекторов, без программистов.

Онлайн-коннектор – это платформа, которая позволяет подключать разные сервисы друг к другу по API и настраивать их взаимодействие.


Созданные таким образом интеграции работают по простой схеме: как только в одном сервисе происходит заданное событие, коннектор автоматически запускает нужное вам действие в другом сервисе или даже в нескольких. Подключение и настройка занимает всего несколько минут.

Обычно платформа поддерживает сотни сервисов. Это могут быть CRM, электронные таблицы, CMS, социальные сети, сервисы рассылок, мессенджеры, системы веб-аналитики, маркетплейсы, менеджеры проектов и не только.

Конечно, если вы захотите автоматизировать сложный нестандартный процесс, то в любом случае придется обращаться к разработчикам. Но когда дело касается простых типичных задач, коннекторы выигрывают.

Так, программисту нужно платить за каждую интеграцию отдельно, работает он дольше, а если сервисы обновят API, разработчика придется нанимать снова для апдейта подключений.

Рассмотрим типичные примеры бизнес-процессов, которые можно автоматизировать с помощью коннекторов.

№1. Передача лидов из социальных сетей в CRM

Предположим, вы хотите собирать заявки через лид-формы «ВКонтакте» и Facebook, а затем обрабатывать их в CRM. Выгружать каждый новый лид из социальной сети вручную – слишком неудобно и долго. Вы не сможете оперативно отвечать клиентам и неизбежно будете их терять.

Чтобы этого избежать, достаточно создать с помощью коннектора две интеграции: между «ВКонтакте» и вашей CRM, а также между Facebook и этой CRM. В результате при появлении в любой из двух соцсетей новой заявки коннектор будет автоматически добавлять ее в систему управления клиентами. Причем вы можете выбрать, какие именно данные лида будут в нее передаваться: например, e-mail, номер телефона, имя клиента, комментарий или все вместе.

Лиды, переданные из «ВКонтакте» и Facebook в «Битрикс24»

№2. Дублирование заказов из магазина в CRM

Допустим, предприниматель создает магазин на CS-Cart, Ecwid или другой популярной CMS, но не хочет использовать встроенную систему управления заказами. Вместо нее он предпочитает работать в более функциональной CRM вроде «Битрикс24» или amoCRM. Что делать?

Необходимо найти коннектор, который поддерживает нужные CMS и CRM, а затем создать с его помощью между ними интеграцию. После этого каждый новый заказ будет автоматически попадать из магазина в воронку продаж внешней CRM. В процессе настройки можно указать, в какую стадию воронки должны добавляться заказы.

№3. Передача контактов из магазина в сервис email-рассылок

Теперь давайте представим, что вы создали магазин на CMS и хотите организовать рассылку с новостями об акциях для всех покупателей. Каждый клиент оставляет при оформлении заказа свой email. Поэтому вам остается только копировать эти почтовые адреса в один из сервисов рассылок, будь то SendPulse, Unisender или MassDelivery.

Чтобы не переносить контакты вручную, можно подключить вашу CMS к выбранному сервису через коннектор. В результате при оформлении каждого заказа имя и email клиента будут автоматически попадать в базу рассылки. Если покупатель вернется и сделает повторный заказ, его адрес окажется в базе снова. Но многие сервисы рассылок позволяют быстро удалять дубликаты.

Контакты, переданные из Tilda в базу сервиса рассылок MassDelivery

№4. Копирование задач между менеджерами проектов

Большие компании не всегда ограничиваются одним сервисом для управления задачами. К примеру, какому-то отделу больше подходит Trello, другому – MeisterTask. Но при этом могут оставаться задачи, которые актуальны для всех отделов. В таком случае не помешает способ автоматического копирования определенных задач из одного сервиса в другой.

Дял этого создаем интеграцию между двумя менеджерами проектов, в процессе указываем, какие именно задачи будут между ними передаваться. К примеру, это могут быть все карточки из определенного списка или задачи, закрепленные за конкретным сотрудником.

№5. Переадресация входящих писем из почты в мессенджер

Коммуникация между сотрудниками в компаниях обычно проходит в мессенджерах. При этом клиенты и партнеры часто обращаются по электронной почте. Приходится переключаться между сервисами, что не очень удобно.

Вы можете сделать так, чтобы письма дублировались в рабочий мессенджер: в чат команды или личные сообщения. Достаточно создать интеграцию между почтовым сервисом и Telegram, Slack или другим мессенджером.

Вы будете видеть, когда приходят действительно важные сообщения, и сможете открывать почту, только если это необходимо.

Письмо, переадресованное из Gmail в Slack

№6. Синхронизация табличных листов в Google Sheets

При работе с таблицами может возникать необходимость копировать данные из одного листа в другие. Например, вы храните каталог товаров в Google Sheets. В один из листов добавляете все товары, а в другие копируете из него товары определенных категорий. В таком случае каждую позицию приходится вносить дважды.

Это лишняя работа, которой можно избежать. Достаточно создать интеграции между главным и остальными листами. Работать это будет так: как только вы добавляете в сводный лист товар, коннектор автоматически копирует его в дополнительный лист. Стоит отметить, что листы могут находиться в одной или разных таблицах и даже разных аккаунтах Google Sheets.

Чтобы в каждый целевой лист попадали только товары соответствующей категории, при настройке интеграций нужно использовать фильтр данных. Подобные функции есть в большинстве коннекторов.

№7. Уведомление сотрудников о важных событиях в CRM

Уведомления могут значительно повысить эффективность работы с CRM. С их помощью сотрудники будут быстрее узнавать о новых заказах, срочных задачах от коллег и других важных событиях. А значит, смогут вовремя реагировать.

Коннекторы позволяют настроить автоматическую отправку уведомлений прямо в Viber, Slack, Telegram или другой мессенджер. Для этого нужно интегрировать один из них с CRM. В процессе создается бот, который будет доставлять сообщения. При этом вы сами можете выбрать события, о которых он будет уведомлять.

№8. Выгрузка данных из CRM в Google Sheets

При работе с CRM не помешает возможность выгрузки финансовых и прочих данных в Google Sheets. С помощью таблицы удобно подсчитывать нужные показатели, составлять отчеты, анализировать и всячески упорядочивать данные. При необходимости можно даже визуализировать различные цифры в виде графиков.

Если интегрировать CRM с Google Sheets через коннектор, он сможет автоматически выгружать в таблицу данные, связанные с контактами и сделками. Это могут быть суммы заказов, описания товаров, комментарии менеджеров, телефонные номера клиентов и так далее. Данные по каждому контакту или сделке выгружаются в отдельную строку – по мере их появления в CRM-системе.

Заказы, выгруженные из «Битрикс24» в Google Sheets

№9. Информирование клиентов об отправке товаров

Интернет-магазинам приходится уведомлять клиентов об отправке товаров. Обычно это делают по SMS. Но при большом потоке покупателей отправлять каждому из них сообщение нереально. Без автоматизации здесь просто не обойтись.

В этой ситуации поможет интеграция между CRM и одним из сервисов SMS-рассылок вроде «SMS Центра», 1000SMS или SMS.RU.

В процессе настройки нужно выбрать в качестве события смену статуса заказа на «Отправлено», а в качестве действия – отправку сообщения. В результате после перехода любого заказа в указанный статус, коннектор будет отправлять на номер клиента SMS с шаблонным текстом.

№10. Выгрузка данных из телефонии в Google Sheets

Работаете с New-Tel, «Телфин», Stream Telecom или подобными системами? В таком случае вам может пригодиться простой способ выгружать данные по звонкам в таблицу. К примеру, для составления отчетов или аналитики. К тому же, выгруженные номера можно использовать как базу для рекламной SMS-рассылки.

Достаточно интегрировать используемую систему телефонии с Google Sheets. При поступлении каждого звонка коннектор будет выгружать дату, время, номер абонента, ссылку на запись разговора и другие данные, которые хранит система.

На что обратить внимание при выборе коннектора

Перечислим основные отличия коннекторов, которые стоит учесть, если вы захотите выбрать одну из таких платформ для работы.

  • Поддерживаемые сервисы. Пожалуй, этот параметр самый важный: если коннектор не работает с нужными вам продуктами, он бесполезен. К примеру, Zapier отличается широкой поддержкой западных сервисов, ApiX-Drive – русскоязычных. А IFTTT предлагает дополнительные возможности для автоматизации Android и iOS.
  • Дополнительные функции. Коннекторы со встроенным фильтром умеют исключать из передачи данные на основе ключевых слов и других параметров. А наличие функций форматирования позволяет изменять передаваемые данные на лету: убирать пробелы, менять регистр символов и так далее. Кроме того, некоторые коннекторы умеют производить вычисления с загруженными цифрами и передавать готовый результат.
  • Доступные тарифы. Обычно коннекторы предлагают несколько тарифных планов с разной функциональностью и стоимостью. Обращайте также внимание на бесплатные возможности. Вероятно, вам будет достаточно только их.
  • Служба поддержки. Хотя разобраться в работе коннектора несложно, иногда у пользователя все же могут возникать различные вопросы. Любые трудности гораздо проще решить с командой поддержки. Желательно, чтобы она говорила на известном вам языке и была доступна в формате чата.

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment