9 главных признаков плохих онлайн-курсов: увидите – бегите!

Нет комментариев

Можно ли понять, что онлайн-курс, за который вы отдадите 5-15-50 тысяч, экспертный, информативный и актуальный? Можно – даже если перед глазами есть только реклама, сайт или страница школы в соцсетях.

Разбираемся вместе со Светой Шульман – маркетологом онлайн-университета TeachLine. Света в интернет-маркетинге больше 10 лет; начинала как коммерческий автор, потом занялась SMM и таргетированной рекламой. В TeachLine занимается продвижением курсов; знает, как искать клиентов, привлекать их внимание, снимать вопросы, отрабатывать возражения, держать с ними связь после окончания курсов и возвращать для повторной покупки.

Список ниже – это то, что, по мнению эксперта, должно насторожить вас.

1. Прячут преподавателей и спикеров

В онлайне все должно быть максимально прозрачно. Виртуальный товар руками не потрогать, значит, для принятия решения надо иметь максимум фактов «за» и «против». Речь не только про живые видео умных харизматичных спикеров, а в целом про бОльшую персонализацию материалов.

Обезличивание не работает – постепенно все школы отходят от этого. Лет десять назад инфоцыгане вселили в людей страх, что их будет учить кто-то некомпетентный. Избавить аудиторию от этого опасения поможет максимальная прозрачность:

  • имена преподавателей с регалиями, достижениями и специализацией;
  • возможность легко найти дополнительную информацию о них – посмотреть соцсети и видео с выступлениями, почитать их статьи.

Если учебный центр не дает вам такой информации, если вы не можете посмотреть бесплатное видео и оценить квалификацию, качество речи и харизму спикеров, если имена тех, кто ведет лекции, засекречены, – это вызывает сомнения в качестве продукта.

2. Используют только прямую рекламу

Видите рекламу курсов? Сделайте ход конем: кликните не туда, куда вас ведет реклама, а на паблик, который ее запустил – там откроется истинное лицо онлайн-школы или центра. Если объявление солидное и «причесанное», а страницы сайта и соцсети пустые и безжизненные – перед вами школа, которая не в состоянии заниматься своими площадками. Ее маркетинг держится только на рекламе, а не на доказательстве своей компетентности.

Почему они так молчаливы? Либо экспертизы нет, либо школа не тянет полноценное продвижение финансово – значит, дела у нее идут не очень хорошо.

3. Вам не дают посмотреть, как проходит обучение

Банальная реклама с призывом «Купи сейчас по скидке» и отсутствие бесплатных материалов на сайте/в соцсетях говорят нам, что учебный центр не смог/не захотел выстроить элементарную воронку продаж.

Товар легко снять на видео, дать его характеристики, показать в работе. С услугами сложнее, но и там обычно есть что-то, что можно продемонстрировать – например, «до» и «после» работы врача, косметолога, тренера. И даже какое-нибудь выигранное благодаря хорошему юристу дело – тоже отличный аргумент. Показать результат курсов куда сложнее: настроенный студентом таргет не выглядит так уж впечатляюще. А то, как он будет работать после этих курсов, – вообще туманный кейс, потому что тут все зависит не только от школы или учебного центра, но даже и не всегда от самого выпускника.

Но все-таки кое-что убедительное есть – и это… харизма и экспертиза преподавателя. Так, как реальное разогревающее видео со спикером, не работает ничто: ни сниженные цены, ни подробная программа, ни отзывы. Вебинары, бесплатные мастер-классы, практикумы – вот что реально продает. Большую часть лидов мы собираем с таких мероприятий, на которых даем аудитории посмотреть – а кто вообще будет их учить? как он общается? интересно ли рассказывает? глубоко ли знает тему?

Так что онлайн-обучение – это, можно сказать, всегда история про множество небольших личных брендов.

4. Вас атакуют с разных сторон

Вам прилетает реклама с предложением получить «кое-что» полезное, вы переходите по ссылке и… попадаете в лабиринт рассылок, автовебинаров, запутанных схем и черт знает чего еще. Письма атакуют ваш почтовый ящик, а еще вам постоянно звонят – даже ночью.

Один клик по ссылочке от такой школы – и ваш почтовый ящик будет выглядеть так

Это все история о неудачной попытке выстроить мудреную воронку продаж. Какое вам, потенциальному клиенту, дело до маркетинга онлайн-школы, если там действительно (как вы надеетесь) компетентные специалисты по иностранному языку/живописи/тренировкам/каллиграфии? Прямое: так вы можете понять, что у этих ребят ничего не налажено в образовательном бизнесе, и на вас обкатывают разные схемы – и с процессом обучения, скорее всего, будет так же. Надо ли оно вам – быть подопытным кроликом, даже если по ту сторону экрана люди честные и вообще очень стараются? Ну, если только из чистого альтруизма.

А уж если курсы имеют отношение к маркетингу и диджиталу, такое поведение – доказательство некомпетентности команды. Если ребята обучают рекламе, а сами не могут выстроить кампанию гладко и безболезненно для клиента, то и вас этому не научат.

5. Выбивают оплату курса так, будто вы взяли у них микрозайм и не отдаете год…

Вы просто оставили заявку на сайте – хотели, чтобы менеджер проконсультировал вас и ответил на вопросы по курсу и схеме обучения. И вот прошла всего неделя, а вы уже готовы выбросить сим-карту, сменить имя и улететь в другую страну, чтобы спрятаться от навязчивых менеджеров.

Если учебный центр вцепляется в потенциальных клиентов намертво и не слезает с них, пока не получит оплату, скорее всего, лидов у него не очень много. Значит, продукт (скорее всего) некачественный, а работа с клиентами (стопроцентно) построена из рук вон плохо.

6. … или, напротив, игнорируют заявки и не выходят на связь

Вы хотели что-то уточнить или спросить. Оставили заявку или контактные данные. И все. Тишина. Ни звонков, ни писем. Звоните по указанным номерам телефонов, а там только гудки.

Школа, которая не интересуется своими клиентами, вам не нужна – нет никакой гарантии, что в процессе обучения что-то поменяется.

7. Не дают ничего бесплатно

Харизма преподавателя, о которой говорилось выше, важна – но и это не все. Вам же интересно знать, как организовано обучение, не льет ли преподаватель воду, какие на курсе картинка и звук – в общем, вы наверняка хотите получить максимум информации о том, за что платите, и имеете на это право.У школы, которая это понимает, всегда есть бесплатные материалы: объемные и информативные статьи в блоге, мастер-классы, марафоны. С помощью последних вы сможете оценить еще и качество домашек, которые дают преподаватели именно этих курсов.

Не нашли ничего такого? Возможно, у школы не хватает ресурсов на создание качественного бесплатного контента. Но скорее всего, демонстрировать нечего: продукт оставляет желать лучшего – вот его и прячут.

8. Пытаются «выехать» только за счет акций и больших скидок

На старте мы и сами пытались демпинговать. Это был интересный и полезный опыт, но повторять его не будем – не потому, что скидки сильно ударяют по выручке и прибыли, а банально потому, что… не работают. В какой-то момент мы поняли: лучше те же деньги вложить в производство дополнительного контента с преподавателями – это продает гораздо лучше! (Тут мы возвращаемся к пунктам 1 и 2…)

Если вы видите скидки в 10–30 % – это нормально. Время от времени мы и сами такие организуем. Некоторые студенты держат нас в закладках и ждут небольшого понижения в стоимости – так психологически проще «разрешить себе» купить курс.

А вот скидки в 80–90 % подозрительны. С какой нереальной стоимости надо сделать такую скидку, чтобы заплатить действительно компетентному преподавателю? Или он… не очень компетентный?

9. Имеют в продаже пару курсов в записи от 2018 года

Мир нереально ускорился – и редко в какой сфере что-то остается неизменным. Если такая и есть, вся информация по ней давно выложена бесплатно; в остальных все меняется кардинально за год-два, особенно в диджитале и маркетинге. А если меняется ниша, должно обновляться и содержание лекций.

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Оставить комментарий