5 шагов к нормальной жизни: как копирайтеру бороться с тупыми правками

No Comments

Меня зовут Наташа, мне 27, и последние 8 лет я пишу тексты за деньги. Я работала главредом 2 сайтов про маркетинг и дизайн, вела соцсети министерства и придумывала слоганы для лекарств от прыщей.

За эти годы я написала много текстов для самых разных компаний. Среди моих заказчиков были люди, за которых хотелось немедленно выйти замуж, и люди, которых хотелось расчленить прямо во время переговоров. Всех их объединяло одно: рано или поздно они вносили правочки.

Когда я только начала работать и была нежным девятнадцатилетним копирайтером, каждая правка оскорбляла меня до глубины души. Все замечания заказчиков вызывали одну и ту же реакцию: «Как вы посмели, мудаки, вносить ваши тупые правки в мой прекрасный текст?». Со временем выяснилось, что заказчики – не мудаки, а тупых правок очень мало. От них легко избавиться, если правильно организовать работу. Рассказываю, как сократить количество правок до минимума за 5 шагов.

Шаг 1. Узнайте, зачем вообще нужен текст

Допустим, заказчик присылает такое письмо: «Привет, нужна статья о том, как магазины обманывают клиентов в «черную пятницу»». Неопытный копирайтер сразу же соглашается – тема простая. Ищет примеры из интернета, опрашивает знакомых, смотрит динамику цен на «Яндекс.Маркете» и через день сдает статью.

Заказчик читает материал, пропадает на сутки, а потом присылает два листа правок и трогательный комментарий: «Но зато заголовок хороший!». Шок, обида.

Избежать этого помог бы вопрос: «Зачем вообще нужен этот текст?». Мы закрываем дыру на сайте и собираем трафик? Пишем инструкцию, как не дать себя обмануть? Нужна веселая статья, которая разойдется в соцсетях? Или аналитика с серьезными экспертами? Мы изучаем явление – как магазины обманывают всех людей во всем мире? Или пишем про российские магазины?

Нет смысла просто в каком-то тексте. Статья, после которой хочется сжечь мерзких капиталистов, и статья о финансовой грамотности – это две разные статьи, даже если они называются одинаково.

Правило такое: надо узнать, зачем нужен текст, и только потом его писать. На этом этапе отсеивается примерно половина будущих правочек.

Проблема

Клиент и сам не знает, в чем смысл. «Будем вести телеграм-канал бренда, потому что он у всех сейчас есть». В этом случае надо задавать вопросы до тех пор, пока не появится хоть какая-то конкретика.

Канал должен быть информативным или развлекательным? Писать будем только про бренд или про новости индустрии тоже? Рассказываем о новостях компании? Или о товарах? Или про котика, живущего в офисе?

Где-то через час расспросов заказчик начнет вас ненавидеть, но задача будет сформулирована.

Шаг 2. Поговорите с клиентом без посредников

Это не всегда возможно, но постарайтесь встретиться с клиентом лично. Задать все вопросы и выпытать необходимые подробности – круто. Общаться через менеджера, даже самого прекрасного в мире, – вредно для результата.

Например, однажды я работала в рекламном агентстве. В нем действовало внутреннее правило: клиент никогда, ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах, ни за что на свете не должен был общаться с исполнителем лично. Только через менеджера. Правило возникло, потому что один из бывших дизайнеров познакомился с заказчиком, быстренько договорился работать с ним напрямую, и агентство разочаровалось в людях навсегда.

Я вела социальные сети небольшой сети фастфуда. Менеджер поставила задачу: «По соцсетям должно быть понятно, что мы – альтернатива дорогим ресторанам, даже мишленовским». «Ты уверена? Мы скорее альтернатива «Крошке Картошке»», – уточнила я. Менеджер была уверена на 100 %.

Я написала посты на месяц вперед. Они бодро объясняли, что пельмешки составят конкуренцию морским гребешкам под трюфельным соусом и тарталеткам с щучьей икрой. Клиент прочитал и вежливо спросил, здоров ли копирайтер. С чего бы фастфуду соперничать с высокой кухней?

Выяснилось, что на встрече заказчик попросил иногда писать, что простая русская еда бывает вкуснее и душевнее, чем ресторанная. А менеджер решила, что нужны посты только об этом.

Вывод: не хотите лишних правок — общайтесь с клиентами лично.

Проблема

Менеджер ни в какую не соглашается взять вас на встречу с клиентом. Вы поговорили с ним, объяснили, что без личного разговора хуже поймете цели заказчика и упустите важные подробности, но он все равно отказывается. Есть несколько решений:

  • Сходите к вышестоящему руководителю. Приведите рациональные доводы: «Если я что-нибудь не пойму, тексты придется переписывать, я потрачу время и не успею сделать другие задачи».
  • Попытайтесь узнать, почему менеджер против. Есть запрет от руководства? Или вы недостаточно хорошо разбираетесь в теме и будете задавать бессмысленные вопросы? Или постоянно шутите тупые шутки? С любым ответом можно работать – поговорить с начальником, изучить вопрос и не шутить про говно прямо при клиенте.
  • Предложите альтернативу. Попросите записать разговор на диктофон, созвониться с клиентом при менеджере или задать вопросы по почте.

Шаг 3. Не навязывайте свои эстетические стандарты

Допустим, вы ведете страницу косметолога в «Инстаграме». Клиент хочет, чтобы вы писали так:

Но от каждого смайлика у вас дергается глаз, вы уверены, что это ужасный, мерзкий, отвратительный стиль.

Вы присылаете девушке нормальный пост – сдержанный и полезный. Она отвечает: «Как-то скучновато. Давай вот так поправим…»

Этих правок могло бы и не быть, если бы вы не пытались навязать заказчице свое представление о прекрасном. Оно субъективно и никак не относится к работе, зато факты объективны.

На какую аудиторию рассчитан текст? На какой платформе размещается? Популярен ли там стиль, который нравится вам? А какой стиль у успешных конкурентов? Вы поможете бизнесу заказчицы или навредите?

Если поможете, отлично. Объясните, каким образом новые тексты привлекут новых подписчиков и клиентов. Покажите более популярных косметологов, которые пишут сухим научным языком. Найдите исследование о вреде слова «сочный» для раскрутки «Инстаграма».

Если нет, смиритесь и делайте, как просят, от смайликов еще никто не умирал.

Проблема

Вы точно знаете, что клиент неправ. Стиль, который ему нравится, вредит бизнесу: отталкивает покупателей, мешает приросту подписчиков, раздражает аудиторию.

Предложите эксперимент: сменить стилистику на какое-то время и сравнить показатели. Если охваты вырастут, а количество покупок увеличится, заказчик вряд ли скажет: «Ну нет, верни все обратно».

Шаг 4. Попросите пример хорошего текста

У вас с заказчиком может быть абсолютно разное представление о том, что такое хороший текст. Не пытайтесь угадать, спросите заранее.

Помню случай. Несколько лет назад я писала статью о том, как бизнес помогает бездомным. Я тогда проходила стажировку в редакции, это был мой первый большой текст. У главного редактора была только одна просьба: «Напиши хорошо». И я очень старалась, взяла кучу интервью, прониклась темой, долго работала над материалом.

Когда написала, страшно собой гордилась. Вышло отлично, как в «Медузе».

Отправила главреду, он прочел, вызвал меня к себе.

– Нет, ну это никуда не годится. Хуже только «Медуза» пишет.

Мораль: просите примеры текстов, которые нравятся заказчику, и не переписывайте напрасно.

Проблема

  1. Заказчик не знает, какие тексты ему нравятся. Обещает поискать и прислать, а потом долго молчит и не отвечает на письма. Не мучайте человека, покажите примеры сами. Найдите 3–4 текста разной стилистики и попросите выбрать.
  2. Заказчику не нравятся никакие тексты. Он ищет волшебного гения, который сразу все поймет и сделает идеально, но пока не встречал ни одного такого человека. Не проверяйте, избранный ли вы, пришлите несколько своих предыдущих текстов. Есть шанс, что клиент уйдет, но зато он заберет с собой будущие комментарии: «По смыслу верно, но как-то без души».

Шаг 5. Объясните, чем правки навредят клиенту

Иногда заказчик хочет внести откровенно вредные правки. Допустим, заменить в заголовке название компании на «ООО МГДЦ «Компания»».

В аббревиатурах нет ничего ужасного. Но плохо, что статья будет сложнее читаться, хуже распространяться в соцсетях и ниже стоять в выдаче «Яндекса».

Не бегите вносить правочки только потому, что это быстро, а писать письмо клиенту – долго и лень. Потратьте время и расскажите о возможных проблемах:

«Здравствуйте. Боюсь, что из-за аббревиатуры некоторые люди решат, что статья не развлекательная, а профессиональная, и не станут ее читать. Судя по статистике сайта, статьи с аббревиатурами в заголовке набирают меньше просмотров, чем остальные материалы. Думаю, стоит оставить только название компании. Что скажете?».

Да, это чуть дольше, чем ответить: «Ок, исправлено». Зато заказчик будет знать, что вам не плевать на результат и вы заботитесь о его интересах. Это повышает доверие и упрощает будущие согласования.

Проблема

Клиент считает доводы неубедительными: «Прочитал письмо, не могу согласиться. Данные одного сайта ничего не значат, а заголовок без аббревиатуры звучит по-детски».

Обращайтесь к науке и авторитетам. «А вот еще статистика с трех сайтов. И диссертация сотрудника РАН на эту тему, прикрепляю выводы. И ссылка на опрос, в нем приняли участие пять тысяч человек».

Итог

Конечно, это не все способы борьбы с правками. Это первые робкие шажочки в прекрасный мир, где нет тупых правок. В этом мире останутся фактические, грамматические, пунктуационные, какие угодно правки, но будет немного меньше замечаний, после которых хочется плакать навзрыд, как на фильме про Хатико.

Есть, кстати, главный пункт, который объединяет в себе все остальные. Нужно работать нормально. Не гениально, не лучше всех, а просто нормально. То есть понимать, зачем вы вообще пишете текст и какой результат нужен, задавать уточняющие вопросы, соглашаться с заказчиком, когда он прав, и спорить, если он просит сделать что-то ужасное. Короче, вникать в смысл, а не быть тупым роботом, стучащим по клавиатуре.

И правок станет меньше, и дела пойдут хорошо.

Вместо вывода – вдохновляющая картинка.

Original source: https://texterra.ru/blog/5-shagov-k-normalnoy-zhizni-kak-kopirayteru-borotsya-s-tupymi-pravkami.html

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment