3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

No Comments

При всей своей популярности геймификация часто попадает под обстрел: этот тренд в маркетинге и обучении многим не до конца понятен. Часто маркетологи и HR-специалисты используют геймификацию без консультации со специалистами, поэтому совершают ошибки и, как следствие, называют инструмент неэффективным. Иван Коланьков, генеральный директор Prospect, рассказал о наиболее частых ошибках в геймификации и о том, как их избежать.

Ошибка 1. Непонимание бизнес-задачи

Иногда владельцам компаний кажется, что любой геймификационный проект даст преимущество перед конкурентами, произведет впечатление на СМИ и привлечет новых клиентов. Все это возможно, но начать нужно не с результата, а с выявления бизнес задач. Какие цели стоят перед компанией: рост продаж, повышение лояльности клиента, повышение продуктивности сотрудников?

  • Если бизнес строится на приложении, то здесь будет важно время, проведенное клиентом в приложении, или покупка дополнительных функций.
  • Если мы имеем дело с крупным брендом, геймификация поможет повысить лояльность нового сегмента аудитории и лишний раз напомнить общественности об этом бренде.
  • Если бизнес продает свои товары или услуги, геймификация поможет увеличить срок жизни клиента и средний чек.

Например, если маленькая кофейня хочет вырастить объем продаж эфиопского кофе на 3 % за 2 месяца, после декомпозиции мы поймем, что нужно или увеличить количество клиентов или средний чек. Геймификация действительно может помочь в достижении такой цели, если руководство четко понимает, как использовать инструмент геймификации, и честно перед собой.

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Пару лет назад мы совместно со «Сбербанком» разработали игровое приложение – симулятор игры на бирже «Вклад».

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Главной целью геймификации в данном случае был рост осведомленности клиентов о существующих финансовых продуктах компании и повышение узнаваемости бренда. Этого удалось достичь с помощью понятного интерфейса и системы общего рейтинга, которая поддерживала реиграбельность приложения (можно играть снова и снова, чтобы улучшить результат). Это пример того, как игровые механики были грамотно подобраны под бизнес-задачу.

Обратный пример. Все мы знаем приложения для тех, кто любит бегать. Они включают в себя систему достижений, рейтинги и бейджи. Такая геймификация работает. Теперь представьте, что для популяризации бега была разработана flash-игра или популярная нынче игра в stories. Уверены, никакой пользы подобная игра не принесла бы, так как в данном случае достаточно лайт-геймификации.

Продуманное мобильное приложение – ключ к достижению бизнес-задач: выходу на новую площадку, увеличению продаж, улучшению сервиса и повышения лояльности потребителей. TexTerra занимается разработкой приложений под ключ и дает пожизненную гарантию на свои проекты: мы уверены в качестве своей работы!

##READMORE_BLOCK_89131##

Ошибка 2. Неразборчивость в игровых механиках

Когда геймификация реализуется впервые, специалистам часто хочется смешать в одном проекте все известные игровые механики. Конкурсы, рейтинги, прогресс-бары, системы достижений — все механики выглядят привлекательно. Увы, если смешать их, работать как единая система они не будут.

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Игровые элементы могут противоречить друг другу и мешать бизнес-задаче. Чтобы этого не происходило, лучше брать меньше механик, но четко понимать, как это способствует увеличению продаж.

Механика должна мотивировать клиента именно к покупке, а не развлекать его.

Кратко разберем каждый из видов геймификации и сопоставим их с бизнес задачами.

Интерактивный тестовый квиз. Участник сталкивается с необходимостью принимать сложные решения и выбирать из альтернатив, предлагаемых ему игрой. Примером может послужить наш квиз «Коронакризис», разработанный на карантине.

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Сюжетная игра. В игре участник берет на себя управление персонажем. По ходу развития сюжета персонаж участника сталкивается с различными проблемами и испытаниями. В таких ситуациях игроку необходимо принимать решения. Вот так может выглядеть процесс принятия решения на экране:

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Игра-симулятор. Сюжет игры построен вокруг реальных жизненных событий и действий, с которыми ваши клиенты сталкиваются на повседневной основе. Для примера подойдет наш кейс по созданию цифровой трансформации города для курса НИУ ВШЭ на платформе Coursera.

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Игра в чат-боте. Это игра в формате текстового квеста. В игре участник сталкивается с необходимостью принимать решения прямо в чате.

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Геймификация для сайта или интернет-магазина. Это пример лайт-геймификации. На сайт компании или интернет-магазина добавляются вовлекающие игровые механики: рейтинговая система, бейджи достижения, игровая валюта, мини-игры и челленджи.

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Flash-игра. Игра выполнена в простой игровой механике. Участнику нужно совершать одни и те же механические действия. Например, преодолевать препятствия во время бега или избегать аварии на оживленной трассе. Сейчас востребованы пиксельные 2D-игры.

Интерактивный фильм. Игра представляет из себя короткометражный фильм, сюжет которого меняется прямо во время просмотра в зависимости от решений игрока. Свежий, но уже популярный за рубежом формат.

3 ошибки геймификации в соцсетях и приложениях: примеры, технологии, советы

Конструируя систему геймификации, нужно убедиться, что каждый ее элемент действительно помогает в решении бизнес-задачи, и что все вместе они усиливают друг друга.

Сложность геймификации не залог ее успешности.

Бизнес-задача

Подходящая геймификация

Увеличить конверсию в покупку

Интерактивный тестовый квиз

Сюжетная игра

Игра-симулятор

Увеличить средний чек

Игра в чат-боте

Геймификация для сайта или интернет-магазина

Повысить среднее количество покупок

Flash-игра

Геймификация для сайта или интернет-магазина

Повысить лояльность потребителей

Игровая программа лояльности

Flash-игра

Вовлечь клиента в коммуникацию с брендом

Игра в чат-боте

Интерактивный фильм

Повысить узнаваемость бренда

Интерактивный фильм

Игра-симулятор

##READMORE_BLOCK_88278##

Ошибка 3. Слишком сложная или слишком легкая игровая механика

Иногда в одном образовательном проекте или маркетинговой игре одновременно встречаются и игровая валюта, и конкурс, и очки. У пользователей почти нет времени на погружение и чтение мануалов, поэтому интерес к игре угасает на старте.

Игровая механика должна быть понятна в первые секунды.

Иногда организаторы игры или курса готовят персонализированные картинки каждому участнику в зависимости от достижений и тоже называют это геймификацией. На деле это не геймификация, а инструменты интерактивности в коммуникациях с пользователем. Чтобы заинтересовать клиента или сотрудника, нужно делать механику игры достаточно сложной.

Помним о цели – нужно достичь бизнес-задачу. Если геймификация не решает эту задачу, нужно искать другие инструменты.

Резюме

Чтобы геймификация помогла в бизнесе, нужно помнить о следующих правилах:

  • для каждой digital-стратегии подходят свои игровые механики и уникальная система, о которых мы говорили выше;
  • не смешивайте в одном проекте все известные игровые механики;
  • система будет полноценно работать, когда в ней будут задействованы только те игровые механики, которые усиливают друг друга и помогают достигать целей;
  • тщательно работайте над уровнем сложности игры. Достичь баланса не так просто: игрок потеряет интерес, если вы не докрутите с вовлечением, и быстро устанет, если вы добавите в игру слишком много динамики.

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment