15 инсайтов с конференции AliExpress Russia Overview: про скорость доставки, средний чек и наши предпочтения

No Comments

Посмотрели выступления экспертов из главных компаний отечественного ретейла (Ozon, Lamoda, Магнит и других) и выделили для вас главные мысли, полезные любому российскому бизнесу.

О пользователях: вырос средний чек, хотя покупки стали более рациональными

  • Россияне начинают заменять походы в супермаркет заказами из сервисов экспресс-доставки.
  • Растет средний чек: все чаще еду онлайн заказывают не в офис на обед, а чтобы заполнить холодильник целой семьи.
  • Покупатели с высоким уровнем дохода задумываются о цене не меньше, чем пользователи с небольшим доходом.
  • Пользователи не боятся оплачивать покупки картой онлайн и спокойно относятся к предоплате.
  • Российскому покупателю нравится пробовать новое: необычные продукты и товары от брендов-новичков. Из-за этого сложно прогнозировать интерес к конкретным категориям покупок.

Андрей Лукашевич,

директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит»

В 2021 году покупатель потребляет более рационально и планово, чем раньше. Для женщины, например, которая заказывает продукты сразу на всю семью, экспресс-доставка – аналог похода в супермаркет. И она хочет иметь достойный сервис (и цену, и экономию времени).

Это меняет подход к бизнесу: онлайн-гросери теперь не просто киоски, а полноценные супермаркеты.

Второй важный тренд – комплиментарность между обычными продуктами и сегментом готовой еды. Мы опасались, что они начнут каннибализировать друг друга, и упадет средний чек, но этого не произошло. Наоборот, виден рост LTV – общей прибыли от одного клиента.

Владимир Салахутдинов,

директор по стратегии и развитию X5 Retail Group

Мы выяснили, что высокодоходные клиенты не менее чувствительны к цене, чем люди из демократичных сегментов.

Рациональность потребления становится важным фактором для всего спектра социально-демографической пирамиды.

Андрей Лукашевич,

директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит»

Рост e-commerce в регионах способствует тому, что на этот рынок проникает большая часть населения. При этом в регионах часть аудитории, использующей онлайн-шопинг, может являться средним или даже верхним сегментом.

Все больше становится людей, которые экономят и относятся к продуктам питания как к отдельной графе бюджета.


##READMORE_BLOCK_95014##

Александр Шульгин,

генеральный директор Ozon

Отмечу важный переход: покупатели сегодня готовы платить картами онлайн. Ozon работает на стопроцентной предоплате последние полтора года, при этом негативных трендов мы не увидели.

Доверие покупателя выросло, но возросли и требования к продавцу.

Андрей Лукашевич,

директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит»

Американский рынок более рационализированный. Там высока лояльность к конкретным брендам. Например, среднестатический житель Орегона может заказывать хлопья Kellogg’s годами. Для него модель подписки или закупки впрок рациональна. Предсказуемость поведения и потребительской корзины там все равно высока.

Российское потребление еще не сформировалось до конца. Кроме того, наш покупатель менее избалован. Ему интересно все попробовать, интересны разные категории товаров. Но он и менее предсказуем.

Джерри Калмис,

генеральный директор Lamoda

Когда я говорю друзьям, что в России можно заказать, примерить и потом вернуть товары, которые не понравились, люди остаются в восторге.

Мы очень избалованы благодаря большому уровню конкуренции среди компаний. В Америке есть одна компания, которая занимается general merchandising. В России таких 4-5. Процесс онлайн-шопинга у нас очень гибкий.

Джон Майкл Эванс,

президент и директор Alibaba Group

Потребители ожидают большего: удобства, скорости, ассортимента. Они хотят иметь выбор не только среди продуктов и цен, так и среди логистических форматов (прим. ред. — обращают внимание на условия доставки: ее стоимость, скорость, вариативность способов получения заказа).

Потребители хотят получать гибкую услугу, которая подстроится под их образ жизни, а он меняется и в связи с пандемией, и независимо от нее.

О доставке: Россия большая, но доставить нужно за час

  • Россияне стали более требовательными к условиям доставки.
  • Продавцы стремятся соответствовать запросу: доставка за два дня – опция для аутсайдеров.

Дмитрий Сергеев,

генеральный директор AliExpress Россия

Растут ожидания от доставки.

В этом плане Россия – уникальный рынок.

С одной стороны – огромная территория. С другой – высокие требования. Например, в Бразилии среднее время доставки – неделя, и этот срок считается приемлемым. В России такой срок, особенно для городов-миллионников, – это уже слишком медленно.


##READMORE_BLOCK_81228##

О e-commerce: российский рынок активно развивается за счет регионов

  • Рост электронной коммерции сохранился и после снятия ковидных ограничений.
  • Покупки онлайн стали одним из основных способов получения товаров для россиян.
  • Регионы активно развивают направление экспресс-доставки, хотя его клиентами становятся, как правило, клиенты с доходами выше среднего.

Александр Шульгин,

генеральный директор Ozon

Пандемия ускорила рост электронной коммерции, и этот тренд сохраняется – повышается частота заказов.

В 2021 году для многих россиян e-commerce стал одним из главных источников получения товаров.

Мы видим рост e-commerce в регионах: большой ассортимент и качественный сервис. Все это позволяет людям из регионов получить доступ к тем же товарам, что и в столичных городах.

Максим Акимов,

генеральный директор, председатель правления АО «Почта России»

Россия – один из лидеров финтеха и финансовых сервисов в мире. В e-commerce мы двигаемся в этом же направлении.

Дмитрий Сергеев,

генеральный директор AliExpress Россия

У многих из нас было ощущение, что коронавирусные ограничения закончатся, и клиенты вернутся в офлайн. Сегодня мы видим, что этого не произошло.

Электронная коммерция и цифровой рынок продолжают расти: увеличивается количество товаров, продавцов, покупателей.

Соломон Кунин,

генеральный директор «СберМегаМаркет»

Продукты питания и товары повседнего спроса раньше отличались низким проникновением в электронную торговлю. Компаний-игроков в этом сегменте можно было посчитать по пальцам. Сейчас в этих нишах наблюдается взрывной рост. Это знаковый поворот – в e-commerce приходит новый большой сегмент.

О бизнес-процессах: модель омниканальности больше не работает, зато заработал экспорт

  • Онлайн-гросери – это бизнес про управление ожиданиями.
  • Модель омниканальности больше не работает: 60 % пользователей приходят в офлайн-магазин, точно понимая, что собираются купить.
  • Индекс потребительской лояльности у сервисов доставки выше, чем у магазинов.
  • Активно развивается российский экспорт.
  • Малый бизнес с готовностью приходит на маркетплейсы.

Андрей Лукашевич,

директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит»

Мы как традиционный ретейлер пересматриваем свои внутренние процессы: контроль качества, закупки, ценообразование, управление остатками. Все это хорошо работало в офлайне, но теперь требует пересмотра.

Онлайн-гросери – это, прежде всего, бизнес про управление ожиданиями от качества продукции и доставки в оговоренный срок.

Владимир Салахутдинов,

директор по стратегии и развитию X5 Retail Group

Индекс потребительской лояльности у сервисов доставки выше, чем у магазинов.

Если сервис предлагает высокое качество и соответствует ожиданиям покупателя, барьер недоверия быстро стирается.

Для ретейла было важно научиться собирать заказ так, чтобы он на 99 % совпадал с тем, что заказал клиент. Мы поняли, как устроен онлайн-шопинг, и преодолели барьер недоверия.

Дмитрий Сергеев,

генеральный директор AliExpress Россия

Для маркетплейса клиент – это не только покупатель, но и продавец.

Для малого бизнеса маркетплейс – это огромный канал продаж. Меня в хорошем смысле удивила готовность компаний выходить на маркетплейсы. Малый бизнес активно учится, работает над повышением знаний и умений.

Максим Акимов,

генеральный директор, председатель правления АО «Почта России»

Степень адаптивности российского бизнеса, столкнувшегося с перетоком спроса из одного канала в другой, с ограниченностью доходов на местном рынке, удивляет.

Он отреагировал максимально гибко, да и еще в регионах: маркетплейсы, социальные медиа, eBay, Avito. Всплеск был огромным. Российский экспорт – это приятная и правильная история.

Владимир Салахутдинов,

директор по стратегии и развитию X5 Retail Group

Мы поняли, что модель омниканальности, по которой ретейлеры работают уже 7-8 лет, теряет актуальность.

Покупатель перестал жить в разрезе каналов. Человек приходит в офлайн-магазин, покупает там, и мы думаем, что это оффлайновый клиент. Но по факту это не так. Прежде чем прийти в магазин, покупатель зашел на сайт, почитал, какая еда полезна, изучил отзывы, узнал цены и понял, где приобрести конкретный товар. И только потом пришел в магазин.

Мы проводили исследования: 60 % входящих в магазин заранее знают, что именно хотят купить.

Это говорит о том, что есть клиентские пути, которые начинаются задолго до входа в магазин. Начинаются эти пути в цифровом поле. Именно на этой стадии клиент сегодня принимает решения.

About us and this blog

We are a digital marketing company with a focus on helping our customers achieve great results across several key areas.

Request a free quote

We offer professional SEO services that help websites increase their organic search score drastically in order to compete for the highest rankings even when it comes to highly competitive keywords.

Subscribe to our newsletter!

More from our blog

See all posts

Leave a Comment